지마켓에서 구입한 간장 이물혼입으로 인한 불만
상담 내용
1> 식당을 운영하고 있음 2> 지마켓에서 몽고간장 말통1개를 구입하여 사용하던중 이물질이 둥둥 떠있는것을 알게됨 3> 판매처에 이물질 있다 통보하니 해당 간장을 보내달라고 하여 작은 용기에 덜어 착불로 보냈음 4> 판매자측에서는 선불로 보내지 않았다고 화를 내면서 보내준 용량이 적어서 검사를 할수 없다고 함 5> 이런 경우 어떻게 처리해야 하는지..
답변 내용
- 이물에 대한 정확한 검사가 필요한 경우이니 제조업체 또는 식약처에 성분검사가 필요함 제조과정이나 유통과정에서 이물이 발생된 경우라면 교환이나 환급처리대상이지만 만약 소비자가 사용중 유입된 경우라면 배상이 불가함.