박스를 여는 순간 유리파편이 튀었는데 병을 조사를 하고 싶음

1.네이처리퍼블릭 매장에서 화장품을 구매 해서 집에 와서 에센스 박스 케이스를 여는 순간 유리파편이 튀어서 소비자님 팔에 빨갛게 부어 올랐음. 2.박스를 개봉 하는순간 폭발 하는것 처럼튀어올랐음. 3.내이처리퍼블릭에 사진을 보냈더니 병을 보내라고함. 4.유일한 증거가 병인데 병은 줄 수 없다고 했더니 교환만 해 준다고 하는데 박스를 여는 순간 왜 병이 폭발 하는것 처럼 튀어서 유리 가루가 튀어 나오는지 조사를 하고 싶음.