침대위에서 전기장판 사용시 매트리스와 매트 화재로 인한 교환요청
상담 내용
1. 2014년 11월~12월경 한일매트를 구매함. 2. 침대 매트리스 위에 매트를 사용하였음. 3. 3주전 매트리스 커버 교체를 위해 전기장판을 들어보니 매트리스와 달라붙어있음. 4. 확인해보니 장판의 화재로 매트리스도 새카맣게 타있었음. 5. 가게에 방문하여 내용을 설명하니 침대위에 장판을 깔면 그럴 수 있다고 함. 구매당시 설명도 없었고 사용설명서도 받은 적없음. 6. 자칫 잘못하면 집에 화재가 날 수 있는 위험한 상황이었는데 너무 화가 남. 7. 가게에서는 전혀ㅕ 사과가 없어 소비자는 훼손된 매트리스 보상요청.
답변 내용
- 공정거래위원회가 고시한 소비자분쟁해결기준에 의거하여 품질보증기간 이후 하자발생시 유상수리가 가능함. <[이름]이사진행>(4:11) 소비자 - 전화안받음.(4:44) 한일매트([전화번호]) - 위의 내용안내함. 교환해드리겠음.(4:51) 소비자 - 전화안받음.(5:15) 소비자 - 지금 해당 업체로 전화하여 교환요청하시기로 함.