잠옷 털이 빠지는 하자가 있어 반품했는데 거부하여
상담 내용
- 인터넷 쇼핑몰에서 극세사 잠옷을 2주전에 구입하여 지난주에 받았는데 털이 많이 떨어져 헹굼 세탁만 하여 다시 입었는데 안쪽 털이 전부 떨어지는 하자가 있음 - 반품요청을 하여 회수를 해갔는데 반품을 해줄 수 없다고 하면서 왕복 배송비 5000원을 내야 한다고 하는데 어떻게 해야 하는지? - 털이 빠지지 않는다고 하면서 배송비를 보내주지 않으면 제품도 보내줄 수 없다는 식으로 말을 하고 있음 - 잠옷인데 털이 빠지는 것은 입을 수 없는 것 아닌지? - 세탁을 했기 때문에 반품이 안된다고 하고 있음
답변 내용
- 계약자 : [이름]- 아이디 : [기타 정보]- 주문번호 : [기타 정보]- 본사민원처리요청- 본사통화 : 서로 분쟁이 해결되지 않아 피해구제 신청하여 심의받아 보기로 함