수리 불가능 한 정수기 감가상각 환불 요청 건
상담 내용
-16.7월 청호정수기 218만원에 구입 함-커피얼름과 정수리를 구입 함.-얼름 작동하지 않아도 떨어지는 현상이 나타남-동일 하자로 3회 수리 받음-대체 정수기를 설치 해주고-11월 중에 사용하던 정수기를 공장에 가지고 가서 부품 교환 해준다 함-부품 교환 받아서 설치한 정수기도 얼름이 떨어져서 새 교환 해준다 하여 설치 받음-교환 해준 정수기를 확인 한바 사용하던 제품(주변에 커피 심하게 묻음) 재 교환 받음.-재 교환 제품도 주변에 커피가 덕지덕지 묻어 있어서 환불 요청 함-담당 김동욱님께서는 모든 상품이 출고때 시연을 해서 커피가 묻어 나온다.
함.-고객센터에 문의 하니 새제품은 커피가 묻어 나오는지 않는다 함.-[이름] 담당자는 고객센터직원이 잘못 말을 하였다며 재 교육시킨다 함-본인은 제품에 대한 신뢰가 되지 않아-처음 사용하던 제품이 수리 불가능한것으로 감각 상각으로 환불 요청 합니다. 위 와 같은 내용으로 소비자의 불만이 접수 되어 이첩하오니 확인 후 불만 해소 요청 드리오며 회신 바랍니다.
답변 내용
-11.28일 민원접수*11.28일 청호[이름]팀장 회신* 정수기 품질보증기간 경과 되었지만 서비스차원으로 새 상품으로 교환 처리 해줌*본사 품질관리팀에 질의하여 회신 받은 내용은 제품 생산 후에 작동여부 시연을 해서 출고하여 재품에 내용물이 묻을 수 있다 회신 받음*본사는 교환제품은 새 상품으로 교환 해준다.*소비자님께 배송된 상품도 새 상품으로 시연후 입구 커피를 제대로 제거 하지 않았다 하며 소비자댁에서 회수한 제품은 폐기된 상태임을 답변 함