김치냉장고 구입 초기 불량 가스 누수 교환 요청함.
상담 내용
- 김치냉장고 구입날짜 2주전에 구입 LG 김치냉장고 400만원 ( ak백화점에서 구입) - 카드할부로 구입함. - 배송이 와서 전기코드 연결하였슴. - 20분 있다가 거실에서 팡 소리가 나드니 냉장고에서 소리가 나고 가스냄새가 나서 매장으로 전화를 하니 배송한 분에게 전화를 하라고 하였는데a/s 전화를 하라고 하여 전화함.
- 당시에 뒤판 찌거러진 것은 보지 못함. - 배송기사님은 배송만 한것이라고 하고 a/s 전화를 하라고 하였슴. a/s 점검한후 괜찮다고 함. 온도만 제어보고 2도 떨어졌다고 하고 냉장고를 앞으로 빼서 점검하였슴. 뒤판을 보고 뒤판이움푹들어가서 찌그러져 있슴. - 냉동냉장 다 되는 것으로 구입한 것인데 판이 찌그려져 있는 것은 납득이 되지 않음.
- 냉장고 문을 열면 가스냄새가 많이나서 음식에 배어서 음식을 먹지 못함. - 이틀후에 기사님은 온도가 보고 이상이 없다라고만 함. - 2번째 기사님도 냄새가 난다고 함. - 냉장고 문을 열면 가운데는 뿌옇게 되어있고 기스가 2줄이 있슴. - 해당 LG 서비스센터는 무상수리를 해 준다고 하는데 처음 구입하여 바로 문제가 생긴것인데 수리는 납득이 되지 않음.
- 교환요청을 함.
답변 내용
- 소비자 내용으로 LG 김치냉장고 구입 처음부터 불량으로 가스가 누수가 되고 기스가 있는 것으로 - LG 전자 민원 팩스발송함. - 소비자 쪽지 요청으로 전화하였으나 소비자 전화받지 않고 있슴. 2017-11-28 오후3시 57분 - 김치냉장고가 정상이라고 함.
서랍도 기스가 많이 나 있는 것을 어떻게 할 것이냐고 하니 부품을 다 교체를 해 주겠다고 함. - 소비자는 사용을 할수가 없으니 가지고 가고 환불을 요청하니 그렇게는 못하겠다고 함. - 소비자는 물건 구입하고 바로 문제가 생기는 것을 교체는 받아드릴수 없다고 함.
- 부장급이라고 하는 분과도 통화를 하여 나와 보라고 하였지만 나가서 하지는 않은것이라고 함. 현재 더이상 중재를 할수가 없는 것으로 한국소비자원에 피해구제신청을 안내함.