멀티컨버터([기타 정보]) 제품 불량으로 인한 수리 요구
상담 내용
[구입내용]2019년 02월 24일 지마켓을 통해 판매자 아이코다로 부터 구매함.[경위]사용중 2019년 12월 20일부터 모니터 화면 출력이 안됨으로 인해 제조사(어비스테크놀로지)로 AS 요청함.하지만 판매처에 연락을 하라고 전달 받아 판매처(아이코다)는 현재 이 상품을 취급하지 않고 있어 AS 처리가 어려움.제조사에서 수리 담당자에게 확인 후 연락 주시기로 했지만 연락이 없음.
[요구사항]통신기기 제품 상 AS 처리를 바라는 것이고 외관 물리적 충격 없이 갑자기 문제가 발생된 건으로 구매 후 1년 이내 제품이니 상품 교체를 원함.
답변 내용
안녕하십니까 한국 소비자연맹입니다.작년 2월에 구매하신 제품 하자로 인해 as요청하였으나 처리가 이루어지지않아 문의주신 내용입니다.우선 공정거래위원회가 고시한 소비자분쟁해결기준에 의하면 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 성능기능상의 하자발생시에는 무상수리 수리불가능시에는 제품교환 교환불가능시에는 구입가환급으로 고지되어있습니다.문의주신 내용을 판매중개업자인 지마켓측에 공문으로 확인 및 처리요청한 상태입니다.회신이 오는대로 메일로 재답변드리겠으나 장기간 업체측의 처리가 지연될시에는 재상담해주시길바랍니다.감사합니다.