크림하우스 친환경 매트의 친환경 인증 취소 처리에 대한 환불 및 규제요구
상담 내용
안녕하세요 9개월 남자아이를 키우고 있는 아이 엄마입니다. 다름이 아니라 2017년 4월 CJO홈쇼핑을 통해서 크림하우스의 친환경 아이 놀이매트를 30만원 가량으로 구매하였습니다. 친환경이라는 말을 믿고 비싼 가격임에도 불구하고 아이를 위해서 구매하였는데 올해 11월 환경부의 친환경 인증이 취소 되었습니다.
더군다나 공정상 기계를 세척하는 청소용액이 유입되었다고 하는데 발암물질이라고 합니다. 친환경 인증 취소가 된 것도 어이가 없는데 발암물질이 유입되었다고 합니다. 그러나 업체 측에서는 환불 및 리콜 처리가 불가능하다는 답변만 주고 있습니다. CJ홈쇼핑 또한 크림하우스 측의 처리방안과 동일하다고 죄송하다는 말 밖에 하지 않고 이에 대한 책임을 지지 않고 있습니다.
없는 살림에도 아이를 위해 30만원을 주고 구매했는데 친환경 인증 취소 및 발암물질 유입된 매트였다니...너무 억울합니다. 이런 제품을 무얼 믿고 사용을 해야하는지 더이상 이 제품을 쓸수가 없는데 업체측을 통해 지속적으로 환불을 요구했으나 환불 처리가 불가능하다는 답변만 줍니다..
부디 환불 처리에 대해 도움을 주시길 부탁드립니다.
답변 내용
안녕하세요. 한국소비자원입니다.올려주신 내용은 잘 확인하였습니다.귀하께서 올려주신 상담내용을 요약하면'크림하우스' 아기 매트의 친환경 인증 취소에 따른 환급을 요청하였으나 거부한다는 내용으로 파악됩니다.친환경 인증 취소에 따라 일부 소비자들이 해당 매트에 대한 환급을 요구하고 있으나 크림하우스 측에서 소비자의 요청을 받아들이지 않는 관계로 소비자분쟁조정위원회를 통해 조정결정(안)을 제시할 예정입니다.(1)구입 관련 자료(2)소비자의 성명주소전화번호.(3)피해구제 신청서를 작성하셔서 우리 원에 보내주시면 검토 후 연락드리겠습니다.-------------------------------------------------------------<한국소비자원 피해구제 신청 안내>1.
피해구제 신청서 작성 - 홈페이지(www.kca.go.kr)접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 피해구제 신청서 양식 다운로드 2. 피해구제 신청 방법O 팩스 및 우편 신청- 피해구제신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청 * 팩스 : [전화번호] * 우편 : (27738) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 O 방문- 피해구제 신청서 및 증빙서류 준비 * 서울특별시 송파구 송파대로 167 (문정테라타워 A동 15층) 한국소비자원 서울지원 방문상담실 O 온라인 신청- 한국소비자원 홈페이지 접속 온라인 피해구제 신청 * 홈페이지(www.kca.go.kr)접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 하단의 온라인 신청 (관련 자료를 첨부파일로 올려주세요!)※ 우편이나 팩스를 이용해 발송하시면 수신 후 근무시간 기준 24시간 내 피해구제 신청서에 기록된 이동전화 번호로 문자메시지를 보내드립니다.-------------------------------------------------------------한국소비자원을 이용해 주셔서 감사드리며 행복한 하루되시기 바랍니다.
감사합니다.