텀블러 부품 구매가 안되어 문의 10
상담 내용
(언제) 5/20(어디서) 스타박스(누가) 신청인 본인(무엇을) 텀블러(어떻게) 고객센타에서 품질보증기간 1년이라고 했음.(왜) 7/7 부품을 잃어 버려서 구매 요청을 했음.-해당 부품은 구입할수 없다함. -비슷한 제품은 시판되고 있음.-1년이 안되었는데부품이 없다는 것의 대하여 답을 줄수 없다함. -내규는 가르쳐 줄수 없다함.-제소한 사항에선 * 소비자 요구사항
답변 내용
7/10 10:55 -공상품은 통상적으로 품질 보증기간 1년이며 소모품의 대해선 자체 규정의 따라 처리됨을 안내함. -입증자료 첨부하여 피해구제 접수 안내하고 방법 문자 전송함. <한국소비자원 피해구제 신청 안내> 1. 피해구제 신청서 작성 - 홈페이지(www.kca.go.kr)접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 피해구제 신청서 양식 다운로드 2.
피해구제 신청 방법O 팩스 및 우편 신청- 피해구제신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청* 팩스 : [전화번호] * 우편 : (369-811) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 O 방문- 피해구제 신청서 및 증빙서류 준비* 서울특별시 송파구 송파대로 167 (문정테라타워 A동 15층) 서울지원 방문상담O 온라인 신청- u2018한국소비자원 홈페이지u2019 또는 u2018행복드림 열린소비자포털u2019 접속 온라인 피해구제 신청* 한국소비자원 홈페이지(www.kca.go.kr)접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 하단의 온라인 신청