아이패드 구매 후 불량 발생 기부착한 필름 구입 가격 환급 요구
상담 내용
[구입내용]2020년 6월 28일 일요일 쿠팡을 통해 Apple 2020년 Ipad Pro 11 2세대 Wi-Fi 128GB Space Gray 모델 구입.[경위] 아이패드는 6월 29일 월요일 새벽 배송되었고 6월 30일 화요일 영등포 롯데백화점 윌리스 매장을 방문하여 애플케어 플러스(파손 관련 보험) 및 보호 필름 구매 및 부착 완료 상기 애플케어 플러스는 파손 관련 보험으로 윌리스 매장에서 가입하기 위해서는 제품을 미개봉 상태로가져가야 하여 미개봉 상태로 가져갔었고 윌리스 매장 직원 확인 하에 애플케어 플러스 가입 완료함.*귀가 후 아이패드 전원을 켜보려고 하였으나 전원이 켜지지 않음.7월 1일 아이패드 전원이 들어오지 않아 불량으로 쿠팡에 교환 접수 및 기가입한 애플케어 / 기부착한보호 필름에 대한 보상 / 다시 한번 애플케어 가입 및 보호필름 부착을 위해 윌리스 매장을 다시 방문해야 하는 점 빠르게 쓰려고 쿠팡에서 주문하였는데 계속하여 사용하지 못하는 점에 대한 보상 요구.7월 2일 새 아이패드 배송 완료 / 7월 3일 불량 아이패드 반품 완료 이후 새 아이패드에 대해 애플케어 플러스 이전(기존 아이패드->새 아이패드) 및 보호필름 부착을 위해 영등포 롯데백화점 윌리스 매장 재방문(기존과 마찬가지로 미개봉 상태로 가져감)애플케어 이전이 안되어 환불 및 재가입(하기 작성한 이슈 발생)기구매했던 보호필름 재 구매 후 부착 완료.*새 아이패드에 대해 기존 가입한 애플케어 플러스를 이전 하려고 했을때 '활성화된 이력이 있는 기기'라는 표시가 뜨면서 윌리스 매장에서 애플케어 가입 불가능*활성화된 이력이 있는 기기는 사용한 적이 있는 기기라는 뜻*윌리스 매장에서 애플케어 가입이 되지않아 애플 지원 센터로 문의 미개봉 아이패드 애플케어 가입을 위해 윌리스 매장을 방문했고 미개봉 상태였는데 활성화된 기기라고 뜨는 것 설명 및 애플 지원센터 직원 확인 실제 기기 오픈 후 사용 등록하니 활성화된 이력 변경 애플 지원 직원 확인 후 애플케어 가입(활성화된 이력이 전산 오류인 것으로 추측) 이후 쿠팡 상담원에게 보상관련 연락 받음 결론적으로 해당 내용(부착 필름에 대한 보상 요구)은 제조사(apple)에 관련 규정이 없어 보상이 힘들다는 결론 해줄 수 있는 것은 쿠팡 캐쉬 3000원이라는 내용 전달.[문의(요구)사항] *불량 아이패드에 부착한 필름 비용 30900원 *부착 및 애플케어 가입을 위해 윌리스 재방문에 든 시간과 비용 *새로 교환되어 온 아이패드에 있던 활성화된 이력에 대한 정확한 설명 및 확인 (리퍼비쉬 제품인지 의심됨 애플에서는 리퍼제품인지 따로 확인이 불가하다는 입장)[기타] 쿠팡은 제조사에 해당 내용(불량 제품에 대한 필름 부착에 대한 보상)에 대한 규정이 없다고 보상을 해줄 수 없다는 입장 하지만 단순히 쿠팡이 해당 제품에 대해 배송만 하는 업체가 아니므로 해당 제품의 불량과 그에 따른 부수적인 피해에 대해 보상이 필요.
또한 제품의 불량과 그에따른 부수적인 피해에 대해서 제조사의 규정 때문에 보상이 불가하다는 것은 보상에 대한 책임을 제조사에 떠넘기는 것으로 해당 내용에 대해서는 쿠팡과 제조사가 협의하여 보상 방법을 만들어야 하는 일이고 단순히 규정이 없어서 보상이 불가하다는 내용은 무책임하다고 생각.
답변 내용
안녕하세요. 한국소비자원입니다. "소비자님께서 소비자상담센터 인터넷 상담 신청시 쿠팡(주)측 자율처리에 동의하신 상담에 대해 사업자로부터 아래와 같은 회신을 받았습니다. "<쿠팡(주) 회신내용> ㅁ 내용 1. 쿠팡 로켓배송으로 고객께서는 아이패드를 구매하신 바 있습니다 - 20.06.28.
Apple 2020년 iPad Pro 11 2세대 Wi-Fi 128GB Space Gray을 1029000원에구매 - 20.07.01 불량으로 교환신청하시어 20.07.02 교환발송 진행됨 2. 고객께서 애플에서 애플케어 등록시 안되었던 사유나 원인은 쿠팡이 알지 못합니다.
- 쿠팡은 통신판매업자로서 기기만 판매를 하였고 판매관련 전자상거래법에 따라 청약철회 업무등 가능하며 필요시 제조사에 기기정보 관련 확인요청을 할 순 있으나 애플 전산이나 애플 고객정보나 이력까지 알 순 없습니다. - 직접 애플지원센터를 통해 상담을 받으신 부분이다보니 쿠팡보다 더 자세한 답변을 직접 애플에서 받으셨을 것으로 보입니다.
※ 직접 기재해주신 것처럼 오류로 추정하고 재등록되었다고 해주셨습니다. 3. 보상관련 - 제품관련 교환반품등 청약철회업무는 불량의 경우 통신판매업자인 쿠팡에서 무상으로 가능합니다. - 그러나 제품관련된 추가 피해등은 제조물책임법에 따라 제품하자의 경우 제조사에 피해보상이 가능합니다.
- 이에 따라 제조사 애플에서도 교환반품이나 지원업무 외에 교환에 따른 필름비용등은 특별손해라 보상하지 않는다고 답변을 받은 것 같습니다. - 쿠팡은 판매자로서 보상청구가 가능한 제조사의 정보(이미 알고 계신 애플)를 제공하는 경우 판매자로서 책임을 면할수 있습니다.
제조물책임법 제3조 제조물책임 ③ 피해자가 제조물의 제조업자를 알 수 없는 경우에 그 제조물을 영리 목적으로 판매ㆍ대여 등의 방법으로 공급한 자는 제1항에 따른 손해를 배상하여야 한다. 다만 피해자 또는 법정대리인의 요청을 받고 상당한 기간 내에 그 제조업자 또는 공급한 자를 그 피해자 또는 법정대리인에게 고지(告知)한 때에는 그러하지 아니하다.
4. 결과 - 위와 같이 고객분 문의에 답변드립니다. - 보상 관련 제조사에 청구를 했으나 거절되신 것으로 추정됩니다. 당사에서 제조물로 인한 피해를 직접 보상을 하진 않으나 쿠팡 회원분께 발생된 손해를 쿠팡에서도 안타깝게 생각하며 부족하나마 도움을 드리는 부분을 검토해보았습니다.
- 애플 방문비용등은 쿠팡에서 부담할 내용은 아닌 것으로 보이나 제품에 선부착하여 발생된 필름비용 30900원은 쿠팡회원의 손해를 줄이기 위해 쿠팡에서 쿠팡캐시로 적립해드리는 혜택을 제공해드리도록 하겠습니다 - 이 금액은 20.07.17까지 캐시로 적립해드리도록 하겠습니다.==============================================================사업자의 회신내용이 사실과 다르거나 사업자의 처리 내용을 수용할 수 없을 경우 아래 피해구제 신청방법을 참고하시어 관련자료(피해구제신청서 사업자측에 이의제기하신 게시판이나 메일 등의 근거자료 광고자료 주문내역서 결제영수증 동제품으로 인해 별도 소요된 영수증 기타 증빙자료 등)를 작성 및 첨부하여 피해구제 신청하여 주시기 바랍니다.
피해구제 접수가 완료되면 사건처리담당자가 검토후 연락을 드리게 됩니다.한국소비자원을 이용해 주셔서 감사합니다. 좋은 하루 되세요. <한국소비자원 피해구제 신청 안내> 1. 피해구제 신청서 작성 - 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제 신청 → 피해구제 요건 및 양식 → 피해구제신청서 양식 중 품목을 고려하여 다운로드하여 작성(개인정보제공동의서 자필 서명 포함) 2.
피해구제 신청 방법 : 피해구제신청서 작성 후 관련 증빙서류 첨부하여 아래와 같은 방법 중 하나를 선택하여 피해구제 신청 O 팩스 : [기타 정보] O 우편 : (27738) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 ※ 우편 또는 팩스를 이용해 발송하시면 수신 후 근무시간 기준 24시간 내 피해구제 신청서에 기록된 이동전화 번호로 문자메시지 보내드림.
O 방문 * 서울특별시 송파구 송파대로 167 A동 15층 한국소비자원 서울지원 방문상담실(문정동 문정테라타워 A동) (지하철역 : 8호선 문정역 3번출구) O 이메일 신청 : [이메일] O 온라인 신청 : '한국소비자원 홈페이지' ◀ 한국소비자원 홈페이지 (www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 피해구제접수방법 → 오른쪽 하단에 있는 [온라인 신청] → 휴대폰 인증 후 사건이력 옆 <신청하기>를 클릭하여 개인정보 동의 및 내용 입력 증빙자료를 파일로 첨부한 후 저장.