하자로 교환받은 태블PC 동일하자 재발로 환불요구
상담 내용
- 신청인은 약2개월전에 인터넷을 통해 태블릿PC를 주문 주문전 판매처로 문의하여 주로 게임에 사용하기 좋은 사양의 태블릿PC를 권유받아 주문하게 됨. - 사용 중 끊기는 문제가 많아 약3회 가량 수리를 받았고 이후 개선되지 않아 12월경 교환을 받았는데 동일 하자 재발함. - 하자 확인을 위해 피신청인측에 보냈는데 점검 후 문제없다는 입장임. - 신청인은 관련 규정에 의거 하자 확인을 통한 환급을 요구하는 바임.
답변 내용
*12월15일- 분쟁해결기준 설명 및 하자 사실 부터 확인되어야 하는 바 관련자료와 피해구제신청서 첨부하여 피해구제접수하도록 안내(피해구제신청서 양식 교부)