광고와 다른원료 첨가된 ABC주스 환불 요청의 건
상담 내용
(언제) 20년 (어디서) K쇼핑(누가) [이름] 소비자(무엇을) ABC쥬스 1000ml 24병 12개월 할부 198000원(어떻게) 사과가 아닌 스타애플(열대과일)이 들어간것을 뉴스를 보고 확인함(왜) 반품 요청 원하는데 고객센터 통화가 안됨제조원 nFC 골드프린세스 ABC쥬스 [전화번호]사과 당근 비트가 들어간 것으로 광고를 하였는데 실제는 사과가 아닌 다른 원료가 들어간것을 뉴스를 보고 알게되어 너무 황당하고 건강을 위해 믿고 마시는 제품이 원료가 다른게 들어갔다고 하여 불만을 표함.* 소비자 요구사항설명과 다른 원료가 들어가서 전액 환불을 요청함.
답변 내용
- 청량음료의 함량 용량부족의 경우 제품교환 또는 구입가 환급이 기준임.- 업체에 서면으로 민원접수하여 답변받도록 조치함을 안내함.--------------------------------------------- 7.10 14:00 [이름]팀장 답변 : 6.24 소비자에게 일괄 문자로 안내하였으나 연락이 없었고 금일 민원내용 확인하여 소비자가 유선 통화하여 제품 회수 및 환불 진행하는 것으로 처리됨.- 7.10 14:38 소비자 안내 : 소비자에게 업체 답변 안내하였으며 환불 처리되는 것으로 확인받아 상담 종료함.