소비자 상담정보

내가 겪는 문제부터 확인하세요

약관과 계약 조건

약관에 관한 분쟁은 가입 당시 받은 문서와 업체가 적용한 조항을 함께 읽어야 합니다. 처음 설명받은 조건, 동의한 내용과 이후 변경 안내를 확인하며 사례를 비교해 보세요.

무엇부터 확인할까요?

약관 문제는 가입 당시 받은 문서와 업체가 실제 적용한 조항을 함께 읽는 데서 시작합니다. 조항 내용, 설명·동의 과정, 적용한 계산이나 처리 중 무엇에 이견이 있는지 나누어 확인하세요.

아래 설명은 상담 준비를 돕는 안내입니다. 과거 상담 원문·해결기준과 구분해 읽어주세요. 안내 수정: 2026-09-20.

어떤 상품이나 서비스인가요?

품목을 선택하면 그 품목의 사례와 해결기준을 함께 볼 수 있습니다.

전체 품목
헬스장예식서비스이동전화서비스자동차대여(렌트)신유형상품권초고속인터넷기타미분류서비스정수기대여(렌트)

이런 점도 궁금하신가요?

현재 홈페이지 약관만 확인하면 되나요?

가입 당시 받은 약관의 버전·시행일과 현재 문서를 나누어 확인하세요. 업체가 어느 버전을 적용했다고 설명했는지, 중간에 변경 안내를 받았는지도 같이 기록하세요.

담당자 설명과 약관이 다르면 무엇을 비교하나요?

설명받은 문장과 관련 약관 조항, 별도 합의·특약을 나란히 놓고 차이를 표시하세요. 설명한 사람과 날짜, 메시지·견적서 등 확인 가능한 자료를 붙여 업체에 어떤 조건을 적용했는지 물어보세요.

상담 전에 확인하세요

먼저 구분해 보세요

  1. 공통 약관과 개별 합의·특약을 구분하고 같은 쟁점에 대해 서로 다른 설명이 있었는지 확인합니다.
  2. 조항의 내용을 다투는지, 설명·동의 절차를 다투는지, 조항을 적용한 계산·처리를 다투는지 나눕니다.
  3. 계약 당시 문구와 현재 공개된 문구를 구분해 어느 버전을 사업자가 적용했다고 답했는지 기록합니다.

상담 전 자료 준비

준비할 자료

체크 상태는 이 브라우저 탭에서만 기억합니다.

비슷한 문제의 상담 내용과 답변

문제가 생긴 경위와 당시 답변을 읽고, 내 계약 조건이나 사용 상황과 어떤 점이 다른지 확인하세요.

상담사례를 연결한 기준

아래 사례는 ‘약관’ 접수기록과 사건번호가 일치합니다. 목록에는 같은 사건이나 제목·미리보기가 같은 항목의 대표 기록을 보여드립니다. 제목·미리보기가 같다는 이유만으로 같은 사건이라고 판단한 것은 아닙니다.

연수기대여(렌트) · 상담 원문

렌탈로 이용하는 연수기 하자로 인하 교품처리 규정 문의

(언제) 3개월전 설치(어디서) 청호나이스(누가) [이름]([전화번호])(무엇을) 연수기 렌탈(어떻게) 3개월 전 연수기를설치하였다 (왜) 첫번째 점검하러 방문한 담당자가 이상 있는 제품확인으로 교환 받고자 한다.* 소비자 요구사항- 3개월 이용 중 …

상담 내용·답변 읽기 →접수·처리 기록 함께 보기 →

미리보기는 문의의 일부입니다. 작성 양식 안내를 생략한 경우가 있으니, 계약 조건과 경위는 상세 페이지에서 전체 내용을 확인하세요.

함께 읽을 해결기준

2021년 파일에 수록된 기준 중 품목과 문제 내용을 함께 살펴볼 항목입니다. 현재 계약에 적용되는지는 공식 기준과 함께 확인하세요.

내용을 비교할 품목 · 정수기대여(렌트)

4) 소비자의 귀책사유로 인한 계약해지

해결기준 미리보기

의무사용기간을 1년 이하로 정한 경우 의무사용기간의 잔여월 임대료의 30%에 해당하는 금액과 임대차기간 임대료 총합의 10%에 해당하는 금액 중 적은 금액 배상 이며, 의무사용기간을 1년 초과로 정한 경우 의무사용기간 잔여월 임대료의 10%에 해당하는 금액 배상 입니다. 의무사용기간은 없고 임대차기간을 1년 이하로 정한 경우 임대차기...

해결기준 전체 읽기 →

내용을 비교할 품목 · 정수기대여(렌트)

12) 계약기간 이내에 다른 지역으로 이사 시

해결기준 미리보기

정기관리가 안 되는 지역으로 이사하는 경우 위약금 없이 계약해지,제품 본래의 기능 상실이 우려되는 지역으로 이사하는 경우 위약금 없이 계약해지,해외로 이주하는 경우 관련 자료 제출 및 위약금 50% 감면 입니다. ( 위약금과 별도로 계약 중도해지 시 발생하는 철거비용 등은 소비자가 부담하되, 청구사실과 금액 등이 약관이나 계약서에 명시되...

해결기준 전체 읽기 →

내용을 비교할 품목 · 인터넷교육서비스

5) 1개월 이상의 계속적 이용계약인 경우 (해지 부당유료전환 자동결제미고지)

해결기준 미리보기

소비자가 계약 해지를 요구한 경우 해지일까지의 이용일수에 해당하는 금액과 잔여기간 이용요금의 10% 공제후 환급합니다. (계약체결일 또는 서비스 이용 가능일로부터 7일 이내에 해지를 요구하는 경우에는 위약금 없이 이용 일수에 해당하는 금액만 공제하고 환급함.) 사업자의 귀책사유로 인한 계약해지 시 잔여기간의 이용료 및 동 금액의 10%...

해결기준 전체 읽기 →

내용을 비교할 품목 · 항공여객운송서비스

국내-4) 항공권 미사용 시 환급 조건

해결기준 미리보기

여객사정으로 항공권 유효기간 만료 전 (또는 약관에서 별도로 정한 기간 이내) 환급 요구 시, 항공권 전부 미사용 시 항공권 구입금액에서 취소수수료를 공제한 차액 환급 하며, 항공권 일부 사용 시 항공권 구입금액에서 사용구간 적용운임 및 취소수수료를 공제한 차액 환급 합니다. 취소시한 이내에 예약을 취소하지 않은 경우 위약금을 공제합니...

해결기준 전체 읽기 →
헬스장 분쟁유형·해결기준 전체 보기 →예식서비스 분쟁유형·해결기준 전체 보기 →이동전화서비스 분쟁유형·해결기준 전체 보기 →자동차대여(렌트) 분쟁유형·해결기준 전체 보기 →신유형상품권 분쟁유형·해결기준 전체 보기 →초고속인터넷 분쟁유형·해결기준 전체 보기 →정수기대여(렌트) 분쟁유형·해결기준 전체 보기 →국외여행 분쟁유형·해결기준 전체 보기 →상품권 분쟁유형·해결기준 전체 보기 →항공여객운송서비스 분쟁유형·해결기준 전체 보기 →기타이동통신 분쟁유형·해결기준 전체 보기 →인터넷교육서비스 분쟁유형·해결기준 전체 보기 →다른 품목·문제로 해결기준 검색 →

비슷한 문제는 어떻게 접수되었나요?

비슷한 기록 더 찾기 →

제목과 접수이유를 읽고 내 문제와 비슷한 기록을 찾아보세요. 제목을 열어 당시 처리구분을 살펴보세요. 같은 사건의 상담 내용이 연결된 경우 함께 읽을 수 있습니다.

이 목록의 자료 시점과 기록 수

2020-01-01 ~ 2020-10-17 수록 자료 · 현재 조건 7,462행. 같은 사건의 중복 기록이 있을 수 있어 고유 사건 수와 다릅니다.

상황이 겹친다면 함께 읽어보세요

  • 계약 해지와 위약금 →

    헬스장·렌탈·학원 등을 중도 해지할 때는 이용한 기간과 남은 금액, 할인 조건을 함께 확인해야 합니다. 비슷한 사례와 해결기준을 읽고 업체의 정산 내역에서 무엇을 살펴볼지 알아보세요.

  • 자동가입·묶음판매 등 거래관행 →

    원하지 않은 부가서비스 가입, 묶음판매, 자동갱신이 문제라면 처음 안내받고 동의한 내용을 확인하세요. 업체가 관행이라고 설명한 부분과 실제 계약 조건을 구분해 살펴보세요.

  • 소비자 관련 법·제도 →

    어떤 기준이나 절차를 확인해야 할지 궁금할 때 참고할 상담사례입니다. 자신의 거래 시점과 구매 방식을 확인하고, 과거 사례에 나온 설명은 현재 공식 안내의 시행일·적용 범위와 함께 읽어보세요.

상담·신청 전에 공식 안내 확인

아래 기관의 안내에서 적용 조건과 접수 방법을 확인할 수 있습니다.

공식 안내 확인: 2026-09-20 · 각 기관 사이트에서 열립니다.

내 상황을 설명할 자료를 준비하세요

환불 · 상담 준비 체크리스트 →
이 안내의 출처와 자료 시점

상담 접수내역 출처·수록 기간 확인 →