내가 겪는 문제부터 확인하세요

제품·서비스 품질 문제

제품이 제대로 작동하지 않거나 서비스 결과가 약속과 다를 때 참고할 사례입니다. 구매 직후 발견한 문제인지 사용 중 생긴 문제인지 확인하고, 판매자·업체의 설명과 실제 상태를 비교해 보세요.

무엇부터 확인할까요?

품질 문제는 주문한 기능·규격과 실제 상태가 어떻게 다른지부터 확인하면 설명하기 쉽습니다. 문제가 처음 나타난 때와 사용 조건을 적고, 업체의 점검 결과를 사진·영상 등 이미 확보한 기록과 비교해 보세요.

아래 설명은 상담 준비를 돕는 안내입니다. 과거 상담 원문·해결기준과 구분해 읽어주세요. 안내 수정: 2026-09-20.

어떤 상품이나 서비스인가요?

품목을 선택하면 그 품목의 사례와 해결기준을 함께 볼 수 있습니다.

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이런 점도 궁금하신가요?

사진만 보내면 품질 문제를 설명할 수 있나요?

전체 상태와 문제가 보이는 부분을 함께 보여 주고, 사진에서 알기 어려운 작동 증상은 글로 덧붙이세요. 모델명·구입일·처음 발견한 날짜와 문제가 나타나는 조건을 같이 적으면 서로 다른 제품이나 증상으로 이해하는 일을 줄일 수 있습니다.

같은 고장 이름이 나온 사례를 그대로 참고해도 되나요?

고장 이름뿐 아니라 제품, 사용 기간, 점검 결과와 업체가 제안한 조치까지 비교하세요. 같은 증상처럼 보여도 확인된 원인과 계약 조건이 다르면 상담에서 살펴볼 내용도 달라질 수 있습니다.

상담 전에 확인하세요

먼저 구분해 보세요

주문한 규격·기능과 다른 것인지, 정상 작동 여부에 관한 문제인지, 취향·착용감 등 주관적 차이인지 구분합니다.
배송·설치 시점에 확인된 상태와 사용·보관 과정 이후의 상태를 나누고 원인에 대한 소비자 설명과 업체 판단을 따로 적습니다.
물품의 성능 문제와 제공된 서비스의 작업 범위·완성도 문제를 구분해 어떤 결과를 요청하는지 구체화합니다.

상담 전 자료 준비

준비할 자료

모델명·옵션·규격, 주문한 서비스 범위, 품질보증 안내와 구매·인도일이 확인되는 자료를 준비합니다.문제가 처음 나타난 날짜와 사용 환경, 반복 여부를 적고 사진·영상·검사 결과 등 이미 확보한 자료를 연결합니다.판매처·제조사에 설명한 증상, 점검 결과, 교환·수리 제안과 이후 같은 문제가 남았는지를 한 표로 정리합니다.

체크 상태는 이 브라우저 탭에서만 기억합니다.

비슷한 문제의 상담 내용과 답변

문제가 생긴 경위와 당시 답변을 읽고, 내 계약 조건이나 사용 상황과 어떤 점이 다른지 확인하세요.

상담사례를 연결한 기준

아래 사례는 ‘품질(물품/용역)’ 접수기록과 사건번호가 일치합니다. 목록에는 같은 사건이나 제목·미리보기가 같은 항목의 대표 기록을 보여드립니다. 제목·미리보기가 같다는 이유만으로 같은 사건이라고 판단한 것은 아닙니다.

TV · 상담 원문

TV 구입후 불량화소 발생으로 환불 요청했으나 거절(제품 결함)

1.테일리스트(MakeshopNcompany Inc.): 배송대행이 아닌 테일리스트 자체 쇼핑몰에서 관세/부가세 상품으로 온라인 구입함: 테일리스트는 몰테일과 법인명이 같음(메이크앤컴퍼니)(구입상품 사이트: [기타 정보])-> 해당 링크에 제품 상세 …

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중형승용자동차 · 상담 원문

스팅어 차량 시동 불량 반복적 하자발생으로 차량 환불요구

(언제) 2020년 1월 (어디서) 기아자동차(누가) 신청인이 (무엇을) 2018년 2월식 스팅어 (어떻게) 현재까지 시동불량 하자로 5회 수리 진행 함.-반복적 하자 사유로 차량 수리 진행 거부 (왜) 차량 환불요구 * 소비자 요구사항스팅어 차량 시…

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전기장판 · 상담 원문

전기장판 사용중 작동불량으로 인한 수리후 동일하자발생에 따른 반품구제요청건.

소비자는 2018년 10월 16일 전기매트를 구입함.2019년 10월 26일 작동불량이 발생하여 제품을 보냄.사업자측에서 문제가 없다며 제품을 보내왔으나 동일하자가 품질보증기간 경과후 발생하여 수리를 보냄.수리후 받은 전기장판은 작동불량발생으로 현재 …

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소형승용자동차 · 상담 원문

차량트렁크 누수 하자 초기 불량 사유로 차량 보상 기준 문의

(언제) 2019년 10월 (어디서) (누가) 신청인이 (무엇을) 10월 말 K3(어떻게) 12월 이후 앞유리에 물기가 많이 차있었음. -2020년 3월 2일 전좌석 누수 하자 확인됨.-마감이 불량 (왜) 수리 이외 보상 기준 문의 * 소비자 요구사항…

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소파 · 상담 원문

소파 불량하자로 인한 반품 요청건에 대해 구매자에게 배송비 부담 요구

-구입내용-20.03.02 네이버쇼핑 핸슨소파에서 배송비 3만원 포함 70만8천원 신용카드 10개월할부로 결재함-경위-20.03.05 배송 도착하여 설치 진행함설치 후 소파 청소를 하다가 하단부 프레임 도장 불량 및 오염 스크라치 시트 우측하단 들뜸 …

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스마트폰 · 상담 원문

아이폰 작동불량으로 인한 제품하자 입증 관련문의

(언제) (어디서) (누가) (무엇을) (어떻게) (왜) * 소비자 요구사항ㅡ어제 아내 휴대폰이 고장이나서 애플 아이폰 서비스센터에 방문하엿음.ㅡ어제 담당자가 휴대폰을 확인하고 재체결함이라고 하고 내일 수리를 해준다고 방문을 하라고 하엿다고함.ㅡ오늘 …

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미리보기는 문의의 일부입니다. 작성 양식 안내를 생략한 경우가 있으니, 계약 조건과 경위는 상세 페이지에서 전체 내용을 확인하세요.

함께 읽을 해결기준

2021년 파일에 수록된 기준 중 품목과 문제 내용을 함께 살펴볼 항목입니다. 현재 계약에 적용되는지는 공식 기준과 함께 확인하세요.

내용을 비교할 품목 · TV

3) 품질보증기간 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능/기능상의 하자

해결기준 미리보기

하자발생 시 무상수리이며, 수리불가능 시 제품교환 또는 구입가 환급, 교환불가능 시 구입가 환급 , 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때 구입가 환급입니다. (품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능...

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내용을 비교할 품목 · 냉장고

3) 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능 기능상의 하자

해결기준 미리보기

하자발생 시 무상수리, 수리불가능 시 제품교환 또는구입가 환급, 교환불가능 시 구입가 환급, 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때 구입가 환급입니다. (단, 품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능한...

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내용을 비교할 품목 · 스마트폰

3) 정상적인 사용상태에서 발생한 성능/기능상의 하자에 대하여 구입 1개월이 경과한 이후부터 품질보증기간 이내에 문제 제기

해결기준 미리보기

하자발생 시 무상수리, 수리불가능 시 제품교환 또는구입가 환급, 교환불가능 시 구입가 환급, 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때 구입가 환급입니다. (단 품질보증기간 중 최근 1년(수리접수일 기준) 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가...

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내용을 비교할 품목 · 냉장고

5) 부품보유기간 이내에 수리용 부품을 보유하고 있지 않아 발생한 피해

해결기준 미리보기

품질보증기간 이내 정상적인 사용 상태에서 성능 기능상의 하자로 인해 발생된 경우 제품교환 또는 구입가 환급, 소비자의 고의.과실로 인한 고장인 경우 유상수리에 해당하는 금액 징수 후 제품교환이며, 질보증기간 경과 후 정액감가상각한 잔여 금액에 구입가의 10%를 가산하여 환급 입니다. (컴퓨터나 전축과 같이 개별기기 (본체와 주변기기 등)...

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