온수매트에서 불이 났습니다.
상담 내용
3년된 온수 매트 사용중 십분만에 불이나면서 녹으면서 바닥이 탓어요 11월3일경 발생 해서 물건을 보내달라고해서 11월 7일날 입고시켰습니다. 한달이 넘도록 연락도없어서 계속 중간중간에 연락했는데 3시 4시 까지 통화를 주겠다고 했는데 주지도 않고 계속 전화하니 이제서야 연락을줘서 고객과실이라고 계속 똑같은 말만합니다.
피해보상을 받을수 있는 방법이 있을까요? 통화만 삼당원이랑 10차례 이상 했고 그때마다 몇시까지 연락을 주겠다라고 말만하고 연락을 안했습니다. 한번은 12월 10 일경 a/S팀에게 연락이 와서 보상 애기를 꺼내니 다시한번 검수하겠다라고하고 오늘 또는 내일 연락주겠다라고 말하면서 계속 연락도 오지않고 오늘 16일이 되서야 연락와서 고객과실이니 보상을 못해준다고 합니다 도저히 사후관리 a/s도 안되고 너무한거 같습니다.
물건보내고 정확히 답변 받기까지 한달하고도 10일이상 걸렸습니다. 이에따른 보상을 받을수 있는 방법이 있을까요?
답변 내용
-안녕하십니까? 한국소비자연맹입니다. 올려주신 글은 잘 읽어보았습니다. 온수매트 사용 도중 화재로 인해 배상요청하시는 내용입니다. 전기제품의 제조상 하자로 인하여 재산상 신체상의 피해를 입으셨다면 업체에 배상요청을 하실 수 있습니다. 업체에서 제품 사용으로 인해 사고가 났을 경우에 대비해 책임배상보험에 가입되어있는지 확인하여 보험사에서 조사한 결과로 처리받으시는 방법도 있습니다.
자세한 내용 확인 차 연락드렸으나 전화번호 연결안되는 것으로 나와 피해구제신청 방법 안내해드립니다. 1. 피해구제 신청서 작성 - 홈페이지(www.kca.go.kr)접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 피해구제 신청서 양식 다운로드2. 피해구제 신청 방법 팩스 및 우편 신청 - 피해구제신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청 * 팩스 : [전화번호] * 우편 : (369-811) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 온라인 신청 - 한국소비자원 홈페이지 접속 온라인 피해구제 신청 * 홈페이지(www.kca.go.kr)접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 하단의 온라인 신청