정수기 하자로 AS 신청 후 AS 처리가 되지 않으며 피드백이 없으며 위약금 없이 계약해지 요청
상담 내용
(언제) (어디서) 코웨이(누가) [이름] 소비자(무엇을) 정수기(어떻게) 소비자는 정수기 렌탈 계약 후 이용하다(왜) 2020/6/중 소비자는 정수기 하자로 인해 AS 신청 담당자는 직원 파업으로 인해 2020/7/7 기사 방문 안내받았으나 기사 방문하지 않다소비자는 기사 미방문으로 인해 고객센터로 도움 요청 이후 피드백이 없는 상태이다 * 소비자 요구사항 : 소비자는 정수기 하자로 AS 신청 후 AS 처리가 되지 않으며 피드백이 없으며 위약금 없이 계약해지 요청하다
답변 내용
본 건의 소비자 민원에 대해 해당사업자 코웨이 담당자에게 정수기 하자로 AS 신청 후 AS 처리가 되지 않으며 피드백이 없으며 위약금 없이 계약해지 요청에 대해 FAX 공문 발송하다소비자에게 위 내용 안내하다----------------------------------------------------------------2020/7/9 15:46 소비자 민원에 대해 해당사업자 코웨이 담당자에게 FAX 공문 발송하다2020/7/110 13:14 코웨이 [이름] 담당자 처리 결과 안내 (팩스 회신)-정수기 AS 처리 지연으로 위약금 없이 반환은 어렵다 안내드리고 2020/7/10 AS처리 방문 안내 서비스 지연된 기간만큼 렌탈료 할인 제시 소비자 거부 합의점을 찾지 못함을 안내하다2020/7/13 13:26 소비자에게 전화하다-소비자는 담당자와 통화 후 1개월 렌탈료 감액처리는 가능하나 위약금 없이 계약해지 불가 안내받음을 전달 서로간이 협의처리가 되지 않아 한국소비자원 피해구제 신청 안내하다2020/7/13 13:30 소비자에게 한국소비자원 피해구제 신청 문자 발송하다1372소비자상담센터)한국소비자원 피해구제 신청 안내입니다.한국소비자원(www.kca.go.kr)홈페이지->피해구제 신청-> 피해구제 신청 양식서 다운작성->우편팩스방문온라인 신청하시기 바랍니다.