니켈 중금속이 검출된 정수기 환불 요청
상담 내용
-코웨이 정수기를 렌탈 사용 함-6월 말일자로 약정기간 5년이 만료 됨-5/22일 마지막 점검을 받었음-7/22일경 언론 보도에 소비자가 사용하는 모델에서 니켈 중금속이 검출 되었다는 보도가 있었음-7/28일에 업체에 수질 검사 요청을 하였으며 7/31일 업체에서 방문하여 정수기 내 뚜껑을 열어서 소비자가 보게끔 해 주었는데 이물질이 되게 많았음-방문한 닥터가 사용하지 말라고 하였음-업체에서는 제품 교체와 6개월간 사용료 환불을 해 주겟다고 하였으나-소비자는 업체에 민원을 넣어서 제품 환불을 요청 하였는데 지점장이 소비자와 통화 하게 해 준다고 하엿는데 연락이 없음-제품에 대하여 200만원 정도 환불해 주기를 요청 함-가입자는 [이름]([전화번호])으로 되어 있으며 업체와의 통화는 [이름]님과 하기를 요청 함
답변 내용
-협조 공문 발송 함-8/8일 업체의 [이름]님과 통화 함-휴가기간으로 늦게 처리가 되었음-방문후 제품 반환 환불로 진행하기로 하였다고 하여 종결 함