하이마트온라인으로 구입한 LG냉장고에서 음식물쓰레기 냄새로 인한 교환 거부
상담 내용
1)하이마트온라인으로 구입한 LG냉장고를 9/5일 기사가 배달함 2)전원을 켜고 1시간 뒤에 음식물을 넣으라고 설명 3)1시간 뒤 냉장고 문을 여니 음식물쓰레기 냄새가 남 4)냉장고에 보관한 물과 얼음에서도 음식물쓰레기 냄새가 남 5)기사를 불러 확인하니 기사도 긍정도 부정도 못함 6)LG서비스센터 기사를 부르니 기능상의 문제가 아니라 도움을 줄 수 없다고 함 7)소비자는 교환을 원함
답변 내용
1)공문접수(팩스[전화번호])2)1차시도선영상담사([전화번호])와 공문내용으로 통화= LG본사 기사가 나가서 확인 이상 없음 환불불가 안내3)2차시도[이름]상담사와 통화결과 책임자에게 다른 기사를 보내어 다시 확인 진행하겠다 함----lg전자 [이름] 답변 -제품점검시 제품상 문제가 아닌 경우 소비자 요구사항의 처리 도움 어려움 안내