모바일 상품권 도용 문의
상담 내용
(언제) 12월 25일 교환하려고 방문 (12월 1일 이마트 중천점에서 사용됨)(어디서) 카카오 선물하기(누가) 소비자님(무엇을) 모바일상품권 선물받으심(어떻게) 신세계 사용하려고 했는데(왜) 도용당하심 * 소비자 요구사항도용 조사
답변 내용
-경찰서에 사이버 수사 의뢰하셔야 할 부분이라고 안내.업체측에 보완을 철저히 요청하는 공문 요청하셔서 그 부분은 도와드리겠다고 안내함.1/9 카카오 / 신세계몰 측에 공문 발송 -업체에서 현재 경찰에서 수사중인 사건에 대한 환급 처리 어려움.-신세계 : 무인교환기에서 바코드를 찍고 교환해가신 부분이기 때문에 소비자님께서 원하시는대로 범인이 교환해간 상품권 사용불가처리 어려움.-카카오 답변 없음.
카카오와 전화는 해보겠으나 현재 경찰 수사를 바으시는 것 외에 크게 도와드릴 수 있는 부분이 없음을 누차 안내해드림. 1/17 카카오 이메일 공문 재발송/ 접수확인 메일도착.1/21 카카오 답변도착 : 특이점 발견못함. 보상할수 없음.