가구 구입후 곰팡이 하자
상담 내용
1.소비자게서 가구를 구입하고 2017년 8월 17일경 수령함. 수령 후 매트에 곰팡이가 발생하여 교환을 했으며 추가로 가구에 곰팡이가 발생하여 다시 교환함. 2.그런데 나머지 한개도 곰팡이가 발생하여 교환을 요구 햇더니 닦아서 사용 하라고 함. 3.교환을 요청하려 하는데 어떻게 해야 하는지 문의함.
답변 내용
1.소비자분쟁기준에 근거 제품 구입 수령 후 하자 발생시 15일 이내 교환 및 환급 가능함을 설명하고 사업주께 강하게 교환을 요구 하도록 함. 2.거절할 시 내용 증명 제도를 이용하여 진행 하도록 설명하고 강하게 요구 했을 시 가능하다고 설명함. 3.안 될 경우 다시 ㅇ녈가 주시도록 안내함.