스마트폰 하자 인정거부 건
상담 내용
(언제) 4월3일 (어디서) 삼성전자 제품으로 (누가) 신청인 (무엇을) 스마트폰 갤럭시 Z를 (어떻게) 165만원을 주고 구입함. (왜) 간헐적으로 와이파이가 원활하지 않고 문자가 늦게 들어오는 경우로 삼성전자 2번을 방문을 함 -현재는 문제 발견도 인되고 불량이 아니라고 하면서 아무것도 처리를 안해줌 -동일한 제품으로 5월에 구입한것은 아무 문제가 없음 -4월 구입한 불량제품 교환 또는 환불 받고자 함 * 소비자 요구사항-제품하자로 이의제기 하고자 함
답변 내용
-보증기간이내 동일하자 2회수리후 재발시나 여러부위 하자 4회수리후 재발시 수리불가능으로 교환 또는 환불임 -불량 확인받지 못한 경우로 결과 장담 어려움