정수기 설치후 하자로 인한 민원건(재상담요청)
상담 내용
(언제) 2020년6월 11번가에서 코웨이 정수기 신청 함(어디서) 11번가에서(누가) 신청인이(무엇을) 코웨이 정수기를(어떻게) 2020.7.8 코웨이 정수기 설치 함(왜) 2020.7.8 코웨이 정수기 기사님 설치 후 가심. 설치 후 냉수 안 나옴. 고객센터 전화힌 파업 때문에 2주 기다리라고 함.
설치 기사님과 통화 했는데 기사님이 수도꼭지만 연결하는 것만 했다고 함. 기사님 새 제품 설치 했다고 함. 접수한 판매처에 전화하니 취소 시 설치비 5만원 달라고 함. 2020.7.10 취소 요청하였고 설치 후 제품 하자로 한번도 사용 못해 설치비 부담 안 하고 취소 하고 싶어 문의 함* 소비자 요구사항1.
2020.7.10 취소 요청하였고 설치 후 제품 하자로 한번도 사용 못해 설치비 부담 안 하고 취소 하고 싶어 문의 함- 위의 민원건 언제 답변을 주는가?
답변 내용
- 전 상담원님이 코웨이에 민원접수를 하여 놓았음- 보통 1주일은 기다려야함을 설명하고 코웨이에서 소비자에게 전화를 직접 하시므로 코웨이 전화가 오면 받으시도록 하다