정수기 부품 없어 수리불가능오로 교환 지연 이행 요청
상담 내용
(언제) 6월 초(어디서) 코웨이(누가) 실사용자 : 어머님 경기도 부천시 고강동 (무엇을) 정수기 렌탈하여 어머님께서 사용하시고 계심 (어떻게) - 한달전쯤 냉온수가 나오지 않아 a/s 요청 - 기사방문하여 부품이 단종되었다며 반환신청하라고 함- 고객센터에 반환 문의하니 교환 권유를 받아 교환받기로 하였음- 교환해주기로 하였으나 한달동안 교환해주지 않아 물 이용하지 못했음* 소비자 요구사항- 한달동안 사용하지 못한 렌탈료 감면 및 빠른 교환 요청함
답변 내용
-7/3 업체에 팩스 민원접수함 - 7/10 소비자 처리가 늦는다며 항의함- 업체회신이 늦어 도움드리지 못하는 점 양해드리고 한국소비자원 피해구제 신청 안내드리고 문자드림