블랙박스 시스템 결함 A/S 과도한 수리 비용 요구
상담 내용
제품명 : CR-2i구입은 4년전에 인터넷으로 했음[경위]별 문제 없이 사용하다 최근 펌 웨어 업데이트 진행파인 드라이브 홈페이지에서 CR로 검색 후CR-2iHD로 업데이트 했는데 업데이트는 되나 기기가 작동하지 않음CR-2i로는 업데이트가 안됨이후 기기가 정상 작동하지 않음9/7 그전까지는 정상적으로 동작했기에 업데이트 파일 문제로 추정하여 홈페이지에 문의9/11 A/S를 위해 제품을 보내라고 해서 보냄9/13 제조사에 도착9/15 정밀 검사를 위해 2일 정도 시일이 더 소요된다고 문자 옴9/19 고객센터(유선 [전화번호])에 진행사항 문의 > 확인 후 문자로 답변 준다고 함 > 답변 없음9/20 고객센터에 왜 답변이 없냐고 문의 > 메인보드 고장으로 A/S에 17만원 소요된다고 함 > 정확한 고장 부품 및 원인 안내 요구 > 확인 후 연락 준다고 함 > 답변 없음[내용]파인드라이브의 블랙박스 제품 이용 중 해당 회사에서 제공하는 소프트웨어로 펌웨어 업그레이드를 진행 했으나 정상적으로 업그레이드가 되지 않아 A/S를 보냈습니다.분명 소프트웨어(업그레이드 파일) 문제인데 금일 회사측에서는 하드웨어가(메인보드) 문제라며 A/S 비용으로 17만원을 요구하였습니다.17만원이면 훨씬 좋은 제품을 구매할 수 있는 금액입니다.설혹 하드웨어에 문제가 생겼다고 하더라도 업그레이드 전까지 정상적으로 작동했으므로 펌웨어 업그레이드 과정에서 하드웨어가 손상된 것이라고 생각 됩니다.갑자기 하드웨어가 고장났다고 하는데 해당 내용을 납득하기 어려워 정확히 어디가 어떻게 고장난 것인지 정확한 데이터 안내를 요구하였으나 확인 후 연락 준다고만 하고 답변하지 않고 있습니다.[요구하는바]고장난 부위에 대한 정확한 안내 (메인 보드의 어디가 어떻게 고장났는지)메인 보드가 고장 났다고 판단한 근거소프트웨어 측면에서 문제가 발생했을 가능성A/S 비용 측정 근거
답변 내용
안녕하십니까 한국소비자원입니다.올려주신 글은 잘 읽어보았습니다.우리원은 소비자기본법 제 57조에 의한 합의권고기관으로 소비자와 사업자의 소비계약 관계에서 분쟁 발생시 공정거래위원회에서 고시한 '소비자분쟁해결기준' 및 소비자관련법에 따라 보상에 대한 협의를 도와드리고 있습니다.
펌웨어 업데이트 중 하자발생된 블랙박스 관련 내용으로 이해됩니다.사업자가 블랙박스 고장 원인에 대해 명확한 답변을 해주지 않고 있다면 우리원에 정식접수를 해주시면 사업자에게 해명요청은 해보도록 하겠습니다. 다만 개별 보증약정이 없다면 현재는 품질보증기간(1년) 경과로 제품 보상 등의 청구는 어려우며 수리비용의 경우 별도로 정해진 기준은 없어 금액 부당여부 판단은 하지 못하는 점 양지하시기 바랍니다.
접수는 제품 구입 영수증 (금액 및 일자 확인가능한 자료) 사본 피해구제신청서를 보내주시면 검토후 연락을 드리겠습니다.* 피해구제 접수는 팩스 및 우편 방문. 온라인 신청 중 선택하여 접수하시면 됩니다.<한국소비자원 피해구제 신청 안내>1. 피해구제 신청서 작성 - 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제 신청 → 피해구제 요건 및 양식 → 피해구제신청서 양식 중 품목을 선택하여 다운로드2.
피해구제 신청 방법O 팩스 및 우편 신청- 피해구제신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청* 팩스 : [전화번호]* 우편 : (369-811) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 O 방문- 피해구제 신청서 및 증빙서류 준비* 서울특별시 송파구 송파대로 167 A동 15층 한국소비자원 서울지원 (문정동 문정테라타워)O 온라인 신청- 한국소비자원 홈페이지 접속 온라인 피해구제 신청* 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 피해구제 접수 방법 -> 맨 하단에 있는 [온라인 신청] 클릭※ 우편이나 팩스를 이용해 발송하시면 수신 후 근무시간 기준 24시간 내 피해구제 신청서에 기록된 이동전화 번호로 문자메시지를 보내드립니다.한국소비자원을 이용해 주셔서 감사드리며 행복한 하루되시기 바랍니다.
감사합니다.