코웨이 정수기 고장 a/s 센터 파업 지연 건
상담 내용
(언제) 2020-07-02(어디서) 코웨이 (누가) [이름](무엇을) 정수기 고장 접수함(어떻게) 해당 코웨이는 기자님 파업으로 7월8일 정도에서 올수 있지만 더 지연 될수 있다고 말을 함.(왜) 해지요청을 하니 위약금 발생한다는 말을 함.* 소비자 요구사항연수기 누수가 됨일주일째 코웨이 파업중이라고 답변이 기다리라고 하는 것임7월 8일에 오신다고 함미정이라고 하는 것임해지를 하려고 하는데 위약금을 지불하라고 함.
답변 내용
사업자의 서비스 지연 - 지연한 기간만큼 렌탈서비스요금 감액. 단 재발하는 경우(2회부터) 위약금 없이 계약해지 * 고객의 고의 또는 중과실로 인해 A/S(필터교체 포함)가 지연된 경우는 제외함위 규정 설명함현재 해지시에는 위약금이 발생될수 있음을 설명함약속일 지나 계속 지연으로 사용을 할수 없다면 재 접수 하여 위규정으로 2회시 위약금 없이 해지할수 있음을 설명함.