라텍스 매트 심한 냄새 제품 환불요청건
상담 내용
1. 라텍스를 인터넷쇼핑몰에서 8월에 구입을 함 2. 심한 냄새로 환불요청을 하니 안된다고 함 3. 시간이 지나도 냄새제거가 안되 9월에 이의제기를 하고 10월에 반품처리를 함 4. 업체에서는 냄새가 안난다고 주장을 한다. 5. 제품을 환불을 받고 싶다. 6. 구입가는 26만원이다
답변 내용
6) 악취 등 자극성냄새(화학제품 등) - 구입일로부터 6개월 이내 - 제품교환 또는 구입가환급 = 사업자에게 환불요청을 해보기로 함 = 10.20일 공문발송 = 11.1일 사업자 회신 = 10.26일자로 커버비용 차감후 환불진행을 함 = 11.1일 소비자 5만원차감후 19만원 환불협의를 하였다고 하심