고가의 TV 패널 잦은 고장으로 AS 불만
상담 내용
(언제) -3년전 구매(어디서) - 삼성전자(누가) - 신청인 (무엇을) - LED 패널 TV(어떻게) -3년전 삼성전자 TV 5백만원선에 구매함.(왜) - 구매 후 1년반 경과 뒤 패널 하자로 패널 1차 교체 받음.-교체 후 1년반 정도 사용시전인 오늘 다시 패널 이상으로 기사 방문 하여 백라이트 나가는 문제로 패널 교체- 해야 한다고 함.- 다행이 소비자님은 우수고객으로 패널 3년 보증 고객이어서 이번까지는 무상 교체 ㅈ가능 하다고 함..- 소비자는 고가의 제품 패널은 TV에서 생명인데 1년반마다 문제 발생 한다는 것이 이해 할 수가 없으며 지금은 다행히 무상 교체 받을 수 있지만 다음에 다시 문제 발생시에는 유상으로 처리 해야 한다는 것은 부당 하다고 주장 하십니다.* 소비자 요구사항- 고가의 TV 패널 잦은 고장으로 AS 불만
답변 내용
- 고객님 상담 내용 이해는 하지만 현재로서는 분쟁기준 적용 할 수 있는점 양해 부탁 드립니다.- 품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능한 것으로 봄.