기름보일러 설치 후 사용전 누수 발생
상담 내용
(언제) 2020.06.22.(어디서) (누가) 신청인(무엇을) 귀뚜라미 기름보일러 설치함. (어떻게) 설치 후 사용도 하지 않았는데 누수현상 발생됨. (왜) 귀뚜라미 AS센터에서 방문해서는 누수 발생되는 부위 부품만 교체해 주겠다하고 누수원인은 소명하지도 않음.귀뚜라미 고객센터에서도 수리해준다고만 함. * 소비자 요구사항보상 기준 문의.
답변 내용
공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준-공산품(보일러)에 의하면 1) 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능 · 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 - 제품교환 또는 구입가 환급2) 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능 · 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 - 제품교환 또는 무상수리 * 교환 및 환급에 따른 비용계산 : 제설비에 따른 시공비용 포함