인덕션 하자로 인해 전액 환불 요청
상담 내용
2017/6/15 소비자는 인터넷으로 인덕션(3제품) 구입 및 수령하다(1제품 7만원정도 현금결제)(소비자는 제품 수령하는 1제품 박스 포장 개봉으로 확인 2제품 비닐포장 훼손으로 확인)2017/6/18 소비자는 인덕션 사용하니 타는 냄새가 발생하다2017/6/22 소비자는 판매처로 제품 하자로 인해 반품 요청하고 2017/6/23 제품 택배 수거처리되다2017/7 판매자는 인덕션 6만원 공제(1제품당 2만원) + 왕복배송비 5천원을 공제하고 환불처리됨을 안내하다소비자는 인덕션 하자로 인해 전액 환불 요청하다업체명 : 지마켓구매자 : [이름]([전화번호]
답변 내용
본 건의 소비자 민원에 대해 해당사업자 지마켓 담당자에게 FAX 공문 발송하다소비자에게 위 내용 안내하다-----------------------------------------------------------------------------------------2017/7/11 9:29 소비자(쪽지 확인)-소비자는 담당자와 통화 진행 후 담당자는 검사진행으로 발생하는 비용에 대해 소비자가 비용 부담처리됨을 안내하다-소비자에게 지마켓측으로 회신 확인시 다시 연락하기를 안내하다2017/7/11 9:34 소비자에게 피해구제 신청 문자 발송하다소비자상담센터)한국소비자원 피해구제 신청 안내입니다.한국소비자원(www.kca.go.kr) 홈피 -> 피해구제 신청 -> 피해구제 신청 양식서 다운작성->우편팩스방문온라인 신청하시기 바랍니다.2017/7/11 15:57 지마켓 [이름]담당자 처리 답변 안내해-제조사 검수 결과 제품 이상 없음으로 확인되며 담당자는 검수 내역서를 확인하다-담당자의 민원에 대해 해당업체에서는 스마일캐쉬 3만원 배상처리 가능하며 감가상각비 + 배송비 (65000원) 소비자 부담처리 안내하다2017/7/27 14:02 소비자-전화통화 시도하였으나 통화 실패하다2017/7/27 14:03 소비자(부재중 전화)-제조사 검수 결과 제품 이상 없음으로 확인되며 담당자는 검수 내역서를 확인하다-담당자의 민원에 대해 해당업체에서는 스마일캐쉬 3만원 배상처리 가능하며 감가상각비 + 배송비 (65000원) 소비자 부담처리 안내하다-소비자에게 한국소비자원으로 피해구제 신청으로 도움 요청하다-소비자는 한국소비자원으로 피해구제 신청하고자 방문하다2017/7/27 16:11 소비자(부재중전화)-담당자의 민원에 대해 해당업체에서는 스마일캐쉬 3만원 배상처리 가능하며 감가상각비 + 배송비 (65000원) 소비자 부담처리 안내하다