정수기 교환 지연
상담 내용
(언제) 2019년 3월 수리신청(어디서) 청호나이스(누가) 본인(무엇을) 정수기대여(어떻게) 결로현상으로 3월 업체에 수리 신청함. 업체가 교환해준다고 함. 기다렸더니 업체가 수리했다고 함. 소비자 약속대로 교환을 원하다 말하였고 업체 연락주겠다고 함. 업체 연락없음이후 업체에 연락하였으나 업체가 다시 연락주겠다고하고 연락 또 없음.
이후 업체에 또 연락하여서 업체에서 연락왔는데 업무중이라 내일다시 연락달라하였으나 업체 연락 없음(왜) 현재까지도 제품이 소비자에게 인도되지 않고있음. 기계가 집에 없는데 필터관리하러는 계속 오고 있음* 소비자 요구사항 : 빠른교환 (서비스지연한기간만큼 렌탈요금 확인)
답변 내용
7) 사업자의 서비스 지연 지연한 기간만큼 렌탈서비스요금 감액. 단 재발하는 경우(2회부터) 위약금 없이 계약해지 - 14:20 업체에 공문발송-------------------- 7/10 13:41 본사와 통화 : 어제 소비자댁에 제품을 수리설치해드리고 사과의 의미로 점검기간을 6개월 연장해드림