귀뚜라미 보일러의 횡포
상담 내용
귀뚜라미 보일러에서 2017년 겨울에 온돌매트를 홈쇼핑을 통해서 구입하였습니다.그동안 온돌매트에 물을 공급해 주는 그 동그란 볼링공 같이 생긴 본체에 문제가 많아 여러번 교환을 받았습니다. 수리를 왔던 기사의 말로도 자기네는 보일러 전문이지 온돌매트는 알지도 못하면서 모든 부분은 기사들에게 떠넘긴다며 투덜대더라구요!어쨌든 그 보일러라고 부르는 본체는 수리를 받아가며 사용하였는데 문제는 매트 자체에서 발생했습니다.매트를 정리해 넣으려고 봤더니 그 안에 호스가 제자리를 이탈해 모두 엉켜있었습니다.
다시 제자리에 끼워보려했음에도 너무 엉켜버려 끼울 수 없어 고객센터에 연락했습니다.돌아오는 답은 2년의 보증기간이 끝나서 20만원이 넘는 매트를 구입하는 방법 밖에는 없다고 했습니다.'귀뚜라미'라는 이름을 믿고 구입한 소비자에게 모든 부담을 떠 넘기며 수리도 하지 않고 2년이 지났다고 무조건 새것을 구입해야 한다는 횡포를 고발합니다!!
겨울에만 쓰는 온수매트인데 이렇게 두 해 겨울밖에 못쓰는 제품인 줄 알았다면 비싼 돈을 들여 귀뚜라미를 선택하지 않았을 겁니다. 이런 소비자 하나쯤이야 묵살하면 그만 이라는 귀뚜라미의 행태는 소비자를 우롱하고 기만하는 처사라고 생각합니다!!새로 바꿔 준 보일러 본체의 제조번호 기준으로 매트를 바꿔주거나 수리해 줄 것을 요구합니다!
답변 내용
안녕하십니까? 한국소비자연맹입니다.상담해주신 내용은 잘 읽어보았습니다.2017년 12월 홈쇼핑을 통해 귀뚜라미보일러의 온수매트를 구입해서 사용중인데 매트내부 호스가 제자리 이탈로 수리가 필요하나 업체에서는 보증기간 경과로 재구매를 주장한다고 알려주셨습니다. 소비자분쟁해결기준에 따라 온수 전기매트의 경우 보증기간은 2년이며 부품 보유기간은 5년입니다.
업체 주장대로 보증기간 경과하여 무상수리가 어려운 것은 적절한 응대이나 유상수리를 해주어야 합니다. 또한 유상수리가 불가한 경우에는 감가환불이 진행되어야 할 것입니다. 소비자께서 구입하신 홈쇼핑을 알려주시면 구입처 통해 중재해보겠습니다. =======================6/19일 소비자께서 구입처가 ns홈쇼핑이라고 알려주셔서 업체에 서면으로 확인 요구했습니다.
답변 오는대로 알려드리겠습니다. ====================7/8일 ns홈쇼핑으로부터 귀뚜라미보일러측에 유상수리나 감가환불처리를 요구했고 보일러사로부터 꼬인 호스만 유상수리가 불가하여 수리에 준하는 매트 교체 안내를 드린 것으로 확인했다고 전달받았습니다. 유상수리가 가능하여 감가환불 처리 불가함을 양해바랍니다.
상담 주셔서 고맙습니다.