정수기 이물질로 위약금 없이 해지 요구
상담 내용
- 2년정도 사용을 하고 있고 쿠쿠정수기를 렌탈을 사용을 하였는데 3년이 약정이 이고 물이 나오는 꼭지가 자동세척이 되는 제품을 사용을 했다고함 - 메니저가 4개월에 한번씩 와서 관리를 해주었다고 함 - 사용중에 물에 이물질이 나와서 기사가 수조를 스텐으로 된 부품을 교체를 해주었다고 함 - 그런데 지국장이 하는말이 스텐이아니고 프라스틱이라고 말을 했다고 함 - 그런면은 또 이물질이 발생이 되는것이라고 하는데 믿고 사용을 하지를 못한다고 하고 위약금 없이 해지를 하고 렌탈료를 환불을 해달라고 요구를 함 - 빠른 해결을 요구를 함
답변 내용
- 이물질 혼입 및 수질이상 시 제품교환 또는 위약금 없이 계약해지 * 필터하자로 인한 이물혼입 및 수질이상인 경우에는 필터를 교체함. 단 동일하자가 재발(2회부터)하는 경우에는 제품교환 또는 계약해지 - 7/25 공문발송