정수기 렌탈AS (20회)제품교환요청
상담 내용
1.소비자께서 2016년 7월경 청호나이스 정수기를 렌탈하고 사용중 고장이 잦아 그동안(20회)AS함. 2.사업체에서는 고장이 잦은 정수기를 소비자께 억지로 사용하도록 하는 태도에 화가남. 3.교환을 요청함.
답변 내용
1.소비자분쟁기준에 근거 제품이 성능상. 기능상 중대한 결함이 있？시 환급 및 교한 가능하다다고 설명함.2.2016년 7월경 렌탈하여 1년이 안 된 제품을 그동안(20회)AS받았다면 제품상 하자로 보아 소비자께서 요구하는 교환 제품임을 주장함.3.사업주 (담당:[이름])은 제품에 중대 결함이 아니라도 수차례 AS를 받았기에 교한을 해주겠다고 하여 소비자께 확인 했더니 교환처리됨.