10일이내 지문인식불량 노트북 컴퓨터 환불요청
상담 내용
(언제) 6월 18일 구매(어디서) 지니컴(누가) 신청인(무엇을) 노트북컴퓨터 (델컴퓨터)(어떻게) (왜) -지문인식 신제품인데 지문인식이 안 되어 델 사에 이의제기-서비스센터에서 디스플레이나 씨피유등만 교환이나 환불이 가능하다고 함-다른 부품은 불량이더라고 부품교체만 된다고 함-지문인식 불량이 주요부품 불량이 아니라는 주장임* 소비자 요구사항: 환불요청
답변 내용
-소비자분쟁해결기준에 따르면 공산품 구입 후 10일이내 정상적인 사용상태에서 발생한 성능 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 교환 또는 환급입니다. -다만 중요한 수리가 아니고 주요 부품이 아니라고 사업자가 주장할 경우 본센터의 전화상담사로서는 반박할 근거를 갖고 있지 못한 점 양해구하며 소비자원 피해구제접수하시어 도움 받아보시도록 안내