음료 이물질 혼입에 따른 보상 문의
상담 내용
- 아기 음료수 이물질 발견되어 사업체 연락 함 - 특별한 이상이 없어 사업체의 사과로 마무리 되었으나 제조당시 해당 제품 성분에 신뢰가 가지 않아 조사를 하였으면 함 - 처리 방법 문의
답변 내용
- 이물질 발견이면 교환이나 환급이 원칙이고 이물질 유입에 대한 경위등의 결과 요구할 수 있음. - 해당사업체 담당자가 물품회수하여 사실규명 할 수 있으며 이 경우 근거자료 사진등으로 확보 후 물품인수증 받아두어야 함. - 혐오이물질이나 위해이물질인 경우 정신적 위자료 부분에 대한 보상요구 합의할 수 있음.
- 식품의약품안전청([전화번호])에 신고 할 수 있으며 2차적인 피해로 부작용 발생시 치료비 및 손해배상 청구할 수 있음. - 증거사진 확보한 후 제조사업체 알리어 유입과정이나 재발에 대한 시정요청 가능 함. - 부정불량식품신고센터에 신고할 수 있음.(T.1399)