삼성세탁기 동일 하자로 인한 불만
상담 내용
- 삼성세탁기 사용중 하자가 발생함- AS를 의뢰하니 별다른 설명없이 소비자 과실로 인한 소비자비용부담으로 AS를 받아야 한다고 하는데 소비자는 자세한 설명을 원함- 소비자는 같은 하자로 인해 2번 AS를 받은 부분에 대해 업체자체의 과실이라고 생각함- 자세한 하자안내를 요청하니 업체에서도 잘 모르겠다는 답변만 함- 한번 AS를 받을때마다 15~16만원의 비용이 발생하는데 하자 원인도 확실히 안내를 해주 지 않아 매우 답답하고 부당하다고 생각함- AS의뢰자 : [이름] - 마지막AS : 7월 28일- 소비자는 하자부분에 대해 자세하고 명확한 원인해명을 듣고 싶음- 소비자는 오늘(7월 28일)중으로 답변을 듣고 싶음
답변 내용
- 7월 28일 오전 10시 25분 업체공문발송함(FAX) ------------------------------------- -8월3일 업체 팀장이 연락이 왔으나 제품에 대한 내용을 정확하게 알려 주지 않음 수리후 제품은 이상이 없다고 함 자세한 설명이 없어 불만을 계속있음