글라스락 이유식기 폭발

[불편사항] 삼광글라스 글라스락 강화유리 이유식 용기가 폭발 [구입시기] 2016.12.8 인터넷 주문 [경위] 2017.7.21(금) 저녁 상온에 건조 중이던 이유식 용기(스마일캡 이유식 전용 제품)가 갑자기 펑 소리와 유리조각이 사방으로 튐. 바닥에 떨어진 것들은 청소기로 치우고 ''글라스락 깨짐'' ''글라스락 폭발'' 포털 사이트에 검색.

비슷한 사례들이 많아 고객센터에 연락하기로 결정 2017.7.24(월) 9:50 고객센터에 강화유리 식기 깨짐 관련 불편사항 접수. 고객센터 답변: 강화유리제품은 일반유리보다 2~3배 강하지만 깨질 때 소리를 동반하며 멀리 튀는 현상이 있음. 충격을 받을 당시가 아니라 나중에 깨지는 경우가 있는데 이러한 원인은 1.

제품 하자(이 경우 3개월 내 발현됨. 제품을 출시한 후 3개월간 창고에서 보관. 안깨진 애들은 그대로 출고) 2. 유통 및 보관 상 잘못 3. 사용중 과실(유리 달그락 세게 부딪히거나 칼로 긁거나) 제품 확인 후에 다시 연락하겠다 함. 깨짐 현상이 0%는 아니지만 소수점 만큼 가능성이 있기는 함.

깨지면 비산 현상이 나타나는 것은 사실이지만 개선 노력중임. 깨진 제품을 본사로 보내주면 원인 조사하겠으나 원인 규명이 힘드니 양해바람. 파편이 100% 수거되지 않는 한 원인 규명 힘듦. 그래도 품질관리를 위해 보내주길 바람. (상담사) 본인도 지금껏 고객보다 더 많은 기간 글라스락 제품을 사용중이지만 단 한번도 없던 일임.

다른 제품 살펴보고 스크레치가 있는 것은 즉시 버려주길 바람. 2107.7.25(화) 파손 제품 회수 및 조사 요구 2017.7.26(수) 택배 접수 및 발송 2017.7.31(월) 삼광글라스에서 품질관리팀에 이관했다는 문자 옴 2017.8.3(목) 늦어지고 있는 점 양해 문자 옴 2017.8.4(금) 오전 고객센터에 자체조사를 한다고 하는데 원인 규명이 힘들다고 인정했을 뿐 아니라 조사하더라도 ''자체'' 폐쇄적인 면이 있고 제식구 감싸기 소비자 과실로 몰고가지 않을까 우려 표명.

결과가 어떻든 자체 조사에 의문이 생기니 외부기관 조사 의뢰 요구. 더불어 소비자가 이의제기를 위해 파손된 제품 다시 보내달라고 요청. 파손 제품을 고객에게 다시 보내주는 것에 대해 법무팀과 품질관리팀에 확인 후에 연락 준다 함. 내 재산권이고 이의제기를 위해 보내달라고 하는건데 왜 법무팀 이야기를 하시냐고 재문의.

2017.8.4(금) 오후 고객센터 고객만족실 실장에게 전화옴. 외부 조사 의뢰 관련 세라믹 기술원에 의뢰 예정이며 이 경우 큰 유리조각이 필요하므로 두 조각을 보내야 한다고 함. 파손 제품은 재발송 예정. 잔조각이 너무 많고 자잘하게 깨져서 조사하기에 힘들다고 함.

소비자는 삼광 측이 주장하는 사용자 과실로 인한 사례(철수세미로 닦거나 칼집을 내거나 크게 부딪치거나)에 비춰 해당 사항이 없으니 납득하기 힘들다고 이야기. 세라믹 기술원 조사 결과는 약 2주 소요 예정이며 글라스락 제품을 10년 넘게 5억개 이상 판매를 해오고 유리설명서를 동봉해왔음.

일반적인 데이터 상으로는 자파 현상은 없었음. 자체 조사 결과는 8/7경 나올 예정이며 찾아뵙고 원인이 무엇일지 반대로 찾아보고자 하니 만나서 이야기하자고 함. 공장 답변 기다리는 중이며 공장 답변 나오면 연락한다고 함. 2017.8.7(월) 14:59 삼광글라스 실장에게 문자 옴.

"안녕하세요. 삼광글라스 실장입니다. 내일 나머지 조각들을 가져다 드리러 방문을 하고자 하는데 몇시쯤 시간이 괜찮으신지요?" 회사원이라 평일 시간대는 어렵다고 자택으로 택배 보내달라고 요청. 2017.8.7(월) 17:40 자체 조사 결과가 나왔는지 실장에게 문자로 물어봄.

삼광글라스 답변: "넵 자체 결과로는 특이사항이 없습니다" 라고 문자 메시지. 이후 연락이 없자 "결과가 나왔으면 소비자한테 먼저 알려주셔야 하는 것 아닌가요? 저한테 일언반구 말 한마디 없으셨는데 결과가 나온거네요? 문자로 통보. 그것도 제가 여쭤봐서 답변 들었네요"라고 답장.

이후 지금까지 연락 없음. [문의(요구)사항] 강화유리 식기 폭발과 관련 자체 조사 결과 자료와 어떠한 상황에 놓였을 때 깨지는 지 알고 싶음. 강도 및 신뢰성 검사 등 관련된 자체 조사 결과와 외부 기관 조사 결과를 받기 원함. 회사 측에서 어떠한 상황에서 용기가 깨지는 지에 관해 속 시원히 답변하지 않았기 때문에 현재 가지고 있는 제품들도 언제 깨질지 폭발할지 모르는 불안감 속에 쓰지 못하고 있음.

아기가 사용하는 이유식기가 폭발했다는 사실에 더욱 화가 남. 먹고 있을 때 폭발 터졌다고 생각하면 정말 아찔함. 문자메시지 이후 삼광글라스 측에서 전혀 연락이 없으며 이와 관련 피해 보상과 강화유리 식기 제품 조사를 요청함.