정수기 누수에 대한 업체 보상 관련 문의
상담 내용
(언제) 쿠쿠전자의 정수기를 사용하고 있음.- 누수로 인하여 피해 발생.- 6/25 업체에서 실사 나와 동영상 촬영하고 본사로부터 보상 진행하기로 함.- 평택지점에서 2~3일의 기간이 소요된다고 하였으나 연락이 없음.- 소비자의 대응방법은?(어디서) (누가) (무엇을) (어떻게) (왜) * 소비자 요구사항
답변 내용
* 소비자분쟁해결기준에는 사업자의 귀책사유로 인한 고장.훼손 및 손해 발생시 무상수리.부품교환 및 손해배상을 요구할 수 있음. - 소비자께 전화가 들어온다고 하여 일단 상담 전화 종료하고 다시 전화 하도록 안내.* 재상담 요청[7/6 12:00]- 업체 본사에서 품위 올려서 답변 준다고 하였으나 연락 없었으나 지점과 통화 함.- 본사는 보상 진행하라고 하여 보상해 준다고 하였지만 범위등을 말하지 않음.- 감가 상각까지 말함.- 아일랜드 식탁 옆의 장식장의 나무가 물을 먹어서 벌어졌으며 하부장 망가짐.- 2016년 입주 하여 하자보수 기간 4년 경과 함.- 한국소비자원의 피해처리 진행 순서를 안내함.
채널전송[온라인]