침대 매트리스 하자로 인한 교환 환불 관련 건
상담 내용
직산거주 - 3월 17일 아산에서 침대 매트리스를 15만원주고 구매하였다 - 사용하여보니 스프링이 튀어 나와 몸을 찔러 잘수가 없음 이에 교환을 처음에는 요청하였으나 제품에 하자가 없다고 주장을 함 (사진보내줌) - 화도 나고 와서 살펴보지도 않은체 무조건 하자가 없다고 하여 환불을 받으려고 한다 구제를 요청함
답변 내용
[전화번호]소비자와 판매자 전화 5차례이상함소비자는 제품에 하자이므로 환불을 받겠다고 주장사업자는 환불을 해줄수 없고 제품에 하자일경우 교환만 해주겠다고 주장재조사에서 토요일 날 제품확인을 하고 하자가 있을경우 소비자에게 교환을 받도록권유하다