잦은 하자 발생하는 세탁기
상담 내용
- 2016.12/22 롯데아이몰에서 삼성전자 세탁기 구입 - 40만원정도 결제 - 포천에 사시는 친정아버지께 선물해드림 - 1주일 후 설치함 - 3일 후에 이용하려고 하니까 작동이 안되었고 수평이 안 맞는것 같다고 수평을 맞추어주었음. - 이후에도 물이 고수위로 급수가 되거나 수평에 이상이 있다고 하는등 문제가 발생했음. - 한 번은 축이 빠졌다고 끼워주었다고 했음. - 5~6회정도 문제가 발생했음. - 서비스 기사가 방문하여 점검해주면 괜찮다가 이후에는 또 문제가 발생하게 됨.
답변 내용
1) 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때- 제품교환 또는 구입가 환급 *품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능 한 것으로 본다.
2) 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때- 제품교환 또는 무상수리 3) 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자 - 하자 발생 시- 무상수리 - 수리 불가능 시- 제품교환 또는 구입가 환급 - 교환 불가능 시- 구입가 환급