개통한 스마트폰 불량으로 인한 불만 건 (소비자 요구 사항으로 재상담요청)
상담 내용
(언제) 6/6 개통 함 (어디서) 케이티(누가) 계약자: [이름] ( [고유식별]- (무엇을) 아이폰11 개통함(어떻게) 사용중 휴대폰 전원이 자동 꺼지는 현상이 발생됨(왜) 6/11 판매점 방문하여 하자부분을 통보후 개통철회를 요구 서비스센터 직접 방문하여 제품의 하자 확인함을 안내 받음 개통한지 며칠 되지 않은 제품의 하자를 소비자가 직접 센터 방문해야하는 것은 부당 계약시 월 요금제와 부가서비스의 정확한 내용 미 고지 함 따라서 개통한 휴대폰 불량도 발생이 되었고 또한 고지 사항도 위반이므로 개통 철회를 요 청 한다고 함 * 소비자 요구사항 개통철회요청
답변 내용
서비스센터에서 불량판정서를 받아서 환불을 진행하는게 가장 빠르다고 함-케이티 민원 접수 -6월 12일 업체 담당자 [이름] 소비자 요구 사항에 따라 단말기 교환을 해 드린 후 종료를 하였다고 함