티몬에서 루비셀화장품 구매 - 트러블이 생겨 환불 요청
상담 내용
- 티몬에서 루비셀이라는 화장품 구매 - 한달정도 사용했는데 가렵고 트러블이 생김 - 그전에도 사용했던 제품이라 화장품의 문제라고 생각하지 않았음 - 그전에는 다른곳에서 구매했었고 티몬에서는 처음구매 - 화장품을 바꿔 다른 제품을 사용했더니 트러블이 가라앉음 - 트러블이 가라앉아 다시 루비셀 화장품 사용 : 트러블이 재발됨 - 화장품의 문제라 판단됨에 티몬에 환불 요청 - 판매전 충분히 성분검사를 한 제품이라 제품에는 문제가 없다 함.
- 성분이 가짜라는 증빙을 하거나 화장품으로 인해 트러블이 생겼다는 진단서를 제출해야만 환불이 가능하다는 답변을 들음 - 제품에 문제가 있어 티몬에 판매자와의 중재를 요구했는데 소비자가 입증을 해야하는것인지 문의
답변 내용
- 보상을 요구하는 쪽에서 입증을 해야 함을 설명드리며 루비셀 구매한 대부분의 소비자가 트러블이 생겼다면 제품의 하자로 추측할 수 있으나 소비자만 트러블이 생긴거라면 화장품과 소비자가 맞지 않는 것일 가능성이 높음을 설명 드리며 제품의 하자가 아니라면 이미 개봉한 제품은 환불이 불가함을 설명드림.