한영사전 구입 후 하자가 발생해
상담 내용
-딸이 한영사전을 구입함 -금액: 46~7만원임 -구입일: 1월 25일 -사용이 되지 않아 전화를 하니 재부팅을 하라고 함 -기숙사에 딸이 있어서 집에오면 사용을 하다가 놔두고 갔다가 다시 와서 사용을 하고 했었음 -저번주에 제품을 보냈더니 결함이 있다고 결론이 나옴 -처음부터 옳은 물건이 아니고 고장난 물건을 팔았다고 주장하고 있음 -업체에서는 기간이 오래되어 환불이 안된다고 함 -초기 결함이 있었는데 물품을 계속 초기화 해서 사용하라고 했었음
답변 내용
구입 후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 - 제품교환 또는 구입가 환급 감가상각방법은 정액법에 의하되 내용연수는 별표iv 품목별 내용연수표를(월할계산) 적용함. 감가상각비 = (사용연수/내용연수)×구입가 품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능 한 것으로 본다.
2) 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 - 제품교환 또는 무상수리 3) 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자 - 하자 발생 시 - 무상수리 - 수리 불가능 시 - 제품교환 또는 구입가 환급 - 교환 불가능 시 - 구입가 환급 - 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때 - 구입가 환급