키보드의 한글각인이 지워졌지만 납득할 수 없는 이유로 불가하다고 합니다.
상담 내용
구매일 2020/5/14로 키보드를 받고 사용한지 현재 약 한달이 지났습니다.지난주 키보드 사용 3주 가량 지난 시점에서 키보드의 한글 각인이 지워지는 현상이 발생하였고 이에 대해서 as요청을 하였으나 오염이라고 일축하며 as거부를 하였습니다.일반적으로 오염이라고 하면 사용자가 씻어서 지울 수 있는정도라고 할 수 있지만 비누나 세제를 사용하여도 전혀 지워지지 않고 한성컴퓨터 as센터에서 다른분의 같은as 처리로 센터에서 직접 세척했다는 메일과 사진을 보내어 왔지만 100‰ 원상복구가 되지 않는점을 사진으로 확인했습니다.키보드의 수명을 아주 최소 3년이라고 잡았을때 수명의 1‰ 가량밖에 되지않는 3주 동안 아주 일반적인 키보드 사용으로 손가락이 닿는 부분이 오염이든 긁혀서 사라지든 보이지 않게 되었는데 사용자가 복구 할 수 없고 센터에서도 다시 복구 할 수 없는 상품이 불량이 아니고 오염이니 고객잘못이라고 일축해 버립니다.
부디 이런 부당한 피해로 부터 구제부탁드립니다.
답변 내용
안녕하세요. 한국소비자원입니다.올려주신 상담내용은 잘 읽어 보았습니다.2020.5.14. 소셜커머스에서 구입한 키보드 사용중 1개월 경과되어 한글 각인이 지워진 하자가 발생하였으나 사업자가 고객 잘못에 의한 오염 일축 및 a/s 거부하는 문제로 질의하셨습니다.우선 우리원은 소비자분쟁해결기준 및 소비자기본법 등 관련법을 근거로 사업자의 귀책사유(예:계약불이행 이중.부당대금 청구 등)나 부당행위 여부를 판단하여'수리교환환급 등 소비자에게 직접적인 피해(금전적)'가 근거자료로서 입증될 경우 소비자기본법 제57조에 따라 양당사자간 분쟁에 대해 합의권고 해드리고 있습니다.공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준은 분쟁당사자 사이에 분쟁해결방법에 관한 별도의 의사표시가 없는 경우에 한하여 분쟁해결을 위한 합의권고 기준이 되는 바 입후 10일이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능.기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가 환급입니다.구입후 1개월이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능.기능상의 하자로 중요한 수리를 요할때 제품교환 또는 무상수리입니다.품질보증기간(1년) 이내에 발생된 제품 하자시 무상수리이며 수리불가능시 제품교환 또는 구입가 환급이며 교환불가능시 구입가 환급이며 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할때 구입가 환급입니다.동 사안의 경우 사업자측에 사실확인 및 검토가 필요해 보이므로 관련자료(피해구제신청서 사업자측에 통보하신 게시판이나 메일 등의 근거자료 주문내역서 구입영수증 제품불량 상태 사진(첨부파일)등)를 첨부하여 피해구제 신청하여주시면 검토후 담당자가 연락을 드리도록 하겠습니다.
한국소비자원을 이용해 주셔서 감사합니다.<한국소비자원 피해구제 신청 안내>1. 피해구제 신청서 양식 출력 방법 - 한국소비자원 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 상단 u2018피해구제u2019 → u2018피해구제신청u2019 → '피해구제 신청서' 양식 중 품목을 고려하여 다운로드2.
피해구제 신청 방법 о 팩스 및 우편 신청 - 피해구제 신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청 * 팩스 : [전화번호] * 우편 : (27738) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 о 방문 신청 - 피해구제 신청서 작성 후 관련 증빙서류 준비 * 본원 : 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 1층 방문상담실 * 서울지원주소 : 서울특별시 송파구 송파대로 167 (문정테라타워 A동 15층) 한국소비자원 서울지원 방문상담실(지하철역 : 8호선 문정역 3번) о 이메일 신청 : [이메일] о 온라인 신청 - '한국소비자원 홈페이지u2019 또는 공정거래위원회u2018행복드림 열린소비자포털u2019 접속 온라인 피해구제 신청 * 공정거래위원회u2018행복드림 열린소비자포털([기타 정보]) 접속 → 상담 및 피해/분쟁 → 상담/피해구제 신청 → 한국소비자원 피해구제 신청 * 한국소비자원 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 상단 u2018피해구제u2019 → u2018피해구제신청u2019→ 피해구제 접수 방법 → 맨 하단에 있는 [온라인 신청] 클릭!
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