젤리휴대폰 케이스 화재위험 뉴스 문의
상담 내용
* 휴대폰 케이스 구매 -젤리휴대폰 케이스 * 뉴스에서 젤리성분이 인화성이 있다며 화재위험 발표 -7개업체 판매중지 안내 * 정확한 소식을알고자 함 --------------------------------------------------------------------------- (소비자 재상담 요구) -2017.4.1 네이버에서 알록달록 케어베어 휴대폰 케이스 13000원에 구입하였다.
-휴대폰 케이스의 안전성 검사를 하여 액체로 인해 피해 발생됨을 확인하였고 판매자에게 시정 권고 한것으로 알고 있다. -이로 인해 구입한 제품 반품 요구하니 환급 가능하나 반품시 발생하는 비용 부담하라고 한다. -제품의 이상으로 반품하는 것임으로 반품비 없이 환급받기를 원하고 해당 제품 안전하다는 사실 입증이 된다면 환급이 아닌 계속 사용하기를 원함.
답변 내용
= 한국소비자원 홈페이지에서 직접 확인해 보시길 안내 -------------------------------------------------------------------------------- -액체가 들어 있는 스마트폰 케이스 검사한 것은 9개 제품임. -해당 제품 해당이 되지 않는다면 환급 강제하기 어려울듯하나 유사물품의 경우임으로 업체 민원 발송함.
-2017.4.19 업체 답변 판매자가 안전사고 발생한것이 아님으로 반품거부하였으나 소비자가 반품 강제하여 택배비 5000원 부담하는경우 반품접수하려고 하였다. 소비자가 택배비 부담 부당하다고 하여 처리하지 않았음. 판매자가 반품 거부함으로 협의불가할것으로 보여짐.