신신제약. 신신파스(아렉스) 사용후 화상입음
상담 내용
회사 건물 1층 약국에서 신신제약. 신신파스 (아렉스) 파스를 구입후 사용을 2틀을 텀을 두고 두번 팔꿈치 부위에 사용을 하였으나. 화상 자국흉터가 생겨서. 3주가 지난 시점에도 사라지지 않고 있습니다. kgmp 까지 받은 제품이라고 적혀있는데.. 이거 너무 한거 아닌가요 사진은 2주가 지난시점에 촬영한 것을 첨부하였습니다.
답변 내용
안녕하세요. 한국소비자교육원입니다.올려주신 상담 내용은 잘 읽어보았습니다.저희 상담센터는 사업자와 소비자의 거래에 있어 분쟁이 발생한 경우 소비자기본법에 근거하여 관련 법률이나 소비자분쟁해결기준 계약서나 이용약관 등 근거자료를 토대로 하여 직접적인 피해발생(계약의 해제 및 해지 수리 교환 환급 등) 부분에 대해 사업자를 상대로 하여 합의권고를 해드리고 있는 중재기관이며 강제권한은 없음을 알려 드립니다.공정거래위원회에서 고시한 의약품 및 화학제품 (의약외품)[소비자분쟁해결기준]에서는 아래와 같이 규정하고 있습니다.1) 이물혼입2) 함량 크기부적합3) 변질 부패4) 유효기간 경과5) 용량부족6) 품질 · 성능 · 기능 불량 -> 제품교환 또는 구입가 환급 7) 용기 불량으로 인한 피해사고8) 부작용 -> 치료비 경비 및 일실소득 배상 9) 수량부족 -> 부족수량 지급 * 가축폐사의 경우 가축가격 보상함.* 일실소득 : 피해로 인하여 소득상실이 발생한 것이 입증된 때에 한하며 금액을 입증할 수 없는 경우에는 시중 노임단가를 기준으로 함.번거로우시겠지만 분쟁해결기준을 근거하여 해당 사업자에게 이의제기 해 보시고 이후에도 원만한 합의가 이루어지지 않으신다면 한국소비자원(www.kca.go.kr)에 피해구제접수가 가능합니다.<한국소비자원 피해구제 신청 안내> 1.
피해구제 신청서 작성 - 홈페이지(www.kca.go.kr)접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 피해구제 신청서 양식 다운로드 2. 피해구제 신청 방법 O 팩스 및 우편 신청 - 피해구제신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청 * 팩스 : [전화번호] * 우편 : (369-811) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 O 방문 - 피해구제 신청서 및 증빙서류 준비 * 서울특별시 송파구 송파대로 167 (문정테라타워 A동 15층) 서울지원 방문상담 O 온라인 신청 - 한국소비자원 홈페이지 접속 온라인 피해구제 신청 * 홈페이지(www.kca.go.kr)접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 하단의 온라인 신청 (피해구제 신청서(신청인 주소/연락처사업자 주소/연락처 필수)계약서영수증 하자발생한 사진과 수리영수증 사업자와 1:1로 나눈 문자나 녹취록 기타증빙자료를 첨부파일로 올려주세요!)※ 우편이나 팩스를 이용해 발송하시면 수신 후 근무시간 기준 24시간 내 피해구제 신청서에 기록된 이동전화 번호로 문자메시지를 보내드립니다.인터넷 상담업무 특성상 올려주신 내용만으로 답변하기 때문에 정확한 사실관계 확인 및 책임소재 등을 파악하기 어려워 혹시 잘못 판단한 부분이 있거나 의견이 있다면 다시 문의하여 주시기 바랍니다.저희 소비자상담센터 인터넷 상담을 이용해주셔서 감사드리며 행복한 하루되시기 바랍니다.