화면불량으로 서비스후 다른고장 3회발생
상담 내용
-TV구매후 8개월사용중 하자라는걸 발견함 구입가는 490000원 카드6개월결재함 -삼성전자를 믿고 구매했는데 처음에는 하자인지도 모르다가 8개월이지난시점에서 하자라는걸 알게되어 2016년 12월30일 a/s신청하여 기사방문후 수거해가서 수리한후 -3일정도지나 tv.시청중 퍽 소리가나면서 꺼지고 30분정도후 다시되는 현상이나타나 -동영상찍어서 a/s센타 보여줌 기사가와서 선교체후 괜찮다고해서 사용중 이번에는 -1분정도 꺼진후 다시되어 본사에 전화했더니 고쳐주겠다고만함. -소비자는 불안하여 사용할수 없으니 환불을 원함.
답변 내용
3) 품질보증기간 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능·기능상의 하자 품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능한 것으로 봄.
제조사가 리퍼부품을 활용하여 수리한 경우 수리한 날로부터 1년 이내에 소비자가 정상적으로 사용하는 과정에서 그 수리한 부분에 고장이 재발하면 무상으로 수리함. 리퍼부품 : 기존제품에서 회수된 부품으로서 일정한 가공과정 등을 거침으로써 성능과 품질이 新부품과 동등한 상태로 개선된 부품 - 하자발생 시 - 무상수리 - 수리불가능 시 - 제품교환 또는 구입가 환급 -4번까지 수리받아보신후 처리하도록 안내후 종료