손잡이 틀어지고 파킹 교환후에도 김이 새는 압력솥 교환 가능 문의
상담 내용
- 2019.12. 강남 신세계 백화점 매장에서 휘슬러 밥솥을 구입함.- 작은솥 2.5L 큰솥 4.5L 2개를 구입하여 사용함. - 김이 새서 밥이 제대로 되지 않음. - 집에서 멀고 그동안 코로나로 인해 조치를 취하지 못함.- 2020.5. 약 1주일전에 밥솥을 갖고 직접 방문하여 교환을 요구함.
- 5.27. 휘슬러에서 전화를 받음. - 파킹만 교환해서 보내주겠다고 함.- 교환 가능 문의함. ----------------------------------6월 15일 / 5월 28일 패킹교체되어 배송되었으나 다시 김이 새서 사용이 안되고 손잡이 부분이 처음부터 틀어져 있고 큰솥이 더 틀어져 있다함.
큰솥은 10번 미만으로 함----------------------------------------------------------------------- 상기 내용으로 상담문의함.- 재상담문의함.- 파킹을 교환해서 사용했으나 동일하자 발생됨.- 큰솥은 손잡이 틀어져 있음.
(사진 보관)- 피신청인에게 교환을 요구한 바 결과 통보를 내일 알려준다고 함.------------------------------------------------ 판매처(신세계 매장) 및 피신청인이 서로 책임전가하고 아무런 조치를 취해주지 않음.- 피해구제 접수 방법 문의함.
답변 내용
- 주방용품 소비자분쟁해결기준 설명함.- 구입후 1개월이 경과되어 교환 요구는 어려움 안내함. -재상담문의했다가 압력이 다시 새면 전상담원이 연락 달라했다함-전상담원 안내-------------------------------------------------------------------------------- 16:15 및 16:18 쪽지 받고 전화했으나 통화중으로 연결 불가~- 16:30 통화중으로 연결 불가~16:49 통화중임.- 17:29 신청인과 휴대폰 통화함.- 사업자와 원만하게 해결되지 않을 경우 결제내역(영수증) 사진 수리내역 이의제기한 근거자료 등 입증가능한 자료를 첨부파일로 올리도록 안내함.
(채널전송)------------------------------------------------- 6.16. 13:31 휴대폰 통화중~13:41 통화중~- 6.16. 14:02 휴대폰 통화함.- 상기 내용 접수 방법 재안내함.