온라인으로 구매한 이어폰 고장으로 인한 a/s요청
상담 내용
(언제) 2달 좀 안되어 구매(어디서) 옥션(누가) 구매자: [이름](부인) HP: [전화번호](무엇을) 퍼플사운드 이어폰 4만원에 구매(어떻게) - 고장이 나서 제품회사에 문의하여 a/s요청함- 이어폰 귀에 꽂는 부분이 부식이 되었으며 지지직 지지직 소리가 남- 보증서에는 6개월동안 a/s 가능하다고 고지되어 있음- 판매처에서는 a/s 못해겠다고 함* 소비자 요구사항- 품질보증기간 이내로 무상 a/s 요청함
답변 내용
- 6/3 업체에 팩스 민원접수함- 6/4 옥션 담당자가 소비자 전화하니 지마켓이라고 하여 지마켓에 다시 접수하라 회신받아 지마켓에 민원접수함- 소비자께 문자로 내용전달함 - 6/5 지마켓 업체에서 구매자 정보 확인이 안된다며 연락옴- 6/5 2:33 소비자께 확인차 연락드렸으나 전화 받지 않아 문자 드림 "지마켓 업체에서 구매자 정보 확인이 안된다고 합니다. 구매처 정보 확인후 다시 연락주시기 바랍니다. 감사합니다. "