댕기머리샴푸 사용후 부작용
상담 내용
- 2016.8월경 홈쇼핑통해 댕기머리샴푸를 구입함. 구입가;정확하게 모름- 본품 500ml 사용후 머리가 너무 가렵고 비듬이 생김- 이에 신청인이 본사로 전화를 해도 연락이 되지 않아 화가 남- 소비자가 중재를 원함- 두리화장품;[전화번호] [전화번호]
답변 내용
- 2/9 14;20 [이름]팀장; 고객센터 통화가 안 되서 소비자들의 불만야기 샴푸 반품을 안내함---------------------------------------------------------------------------------- 우선 화장품(샴푸는 기타 화장품 품목에 속함) 사용으로 인한 부작용 발생과 관련된 피해는 피부과 전문의의 진단 및 처방에 의한 질환치료 목적으로 해당 제품과의 인과관계가 있으면 공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준에 의하여 치료비 경비 및 일실소득 등의 피해보상을 요구하여 보실 수 있겠습니다.
- 또한 피부과 전문의가 부작용 발생 결과만으로 화장품 사용후 발생된 부작용과의 인과관계를 입증한 진단서를 발급하는 것은 현실적으로 어렵다보니 단순한 진료소견서를 제출할 경우 사업자는 제품 하자를 인정하지 않아 보상을 거부하는 경우 분쟁의 원인이 되기도 합니다.